客户关系管理 数据仓库 数字据挖掘 决策树.docVIP

客户关系管理论文：某商业银行CRM原型系统的分析与设计 【中文摘要】随着我国加入WTO和金融市场的进一步开放,银行业必然面临着来自外资银行的激烈竞争。更为重要的是我国银行业在剥去行业垄断和政府保护的外壳后,所拥有的优势几乎荡然无存。网上银行和金融电子化的飞速发展,地域的概念已经模糊,国内银行引以为傲的网点优势也将逐渐淡化。因此实施客户关系管理并进行数据挖掘,是我国商业银行在新形势下将新的管理思想结合最新信息技术发展的必然选择。客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指借助先进的计算机技术和管理思想,整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,辅助企业经营者进行决策。而数据挖掘和数据仓库技术又是提高客户关系管理科学性和精确性的有力工具。数据挖掘(Data Mining,简称DM),就是从大型数据库的数据中提取人们感兴趣的知识,这些知识是隐含的、事先未知的潜在有用信息,意味着在一些事实或观察数据的集合中寻找模式的决策支持过程,其实,数据挖掘的对象不仅仅是数据库,也可以是文件系统或组织在一起的数据集合,还可以是数据仓库。基于数据仓库的数据挖掘技术,其任务是发... 【英文摘要】With our nation entering into WTO and opening of f