客户服务管理系数统.docVIP

客户服务管理系统 可行性研究报告 持有人： 目录 一、技术领域及背景 2 1.1、技术相关 2 1.2、技术背景 2 1.3、客户服务管理的发展状况及研究现状 5 1.4、技术研发的必要性 7 二、技术分析 11 2.1、技术组成 11 2.2、技术创新点及应用展望 22 2.2.1、技术创新点 22 2.2.2、技术应用展望 23 三、市场与风险分析 25 3.1、市场需求分析 25 3.2、风险分析及对策 26 3.2.1、风险分析 26 3.2.2、风险对策 28 四、经济与社会效益分析 31 4.1、经济效益分析 31 4.2、社会效益分析 33 五、报告结论 34 一、技术领域及背景 1.1、技术相关 技术名称：客户服务管理系统软件技术 技术持有人： 1.2、技术背景 在服务制胜的时代，客户在企业中的地位日渐重要。在产品过剩、竞争对手林立的今天，企业必须把客户牢牢的抓在手中，借助卓越的产品和服务，使之提高客户的满意度与忠诚度，实现企业价值的最大化，才能在市场竞争中立于不败之地。管理大师德鲁克曾说过：企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。如何帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户，把握未来商机？如何才能让客户对企业的产品情有独钟的同时，还会对您的服务大加赞赏？至此，以客户为中心”的管理理念和信息化需求运行而生。随着以市场经济为主