客户满意度调查问卷据回收总结.docVIP

泰州市红五星满意度调查 一.调查概况 1.调查对象：泰州市大学城的全体学生 2.调查方法：采取问卷调查的方法 3.调查的点：泰州市大学城内 4.采取分层抽样的发放，,共发放50份，有效回收问卷30份 二.调查目的 1.评价指标的确定 结合相关的走访调查，确定此次的调查的评价指标体系，每个评价分别分为5个级别即（5分），（4分），（3分），（2分），（1分）。 2.目的 随着市场经济的发展及人民生活水平的提高，消费水平也大大提高，红五星作为一家食品企业竞争也越来越强烈，满意度也成为各大商家关注的焦点。满意度是关于企业过去，现在和未来业绩的一个基础评价指标。所以，制定了本次的调查，以便做进一步的做出改革 问卷的权重分布如下 提高泰州市海陵区红五星满意度解决方案 1005040007 庄伟伟 这次满意度问卷调查总共发五十份，有效回收三十份，覆盖了大学城内几个比较有代表的人群，其中以大一大二大三的学生为主，其他如教师，社会工作人员为辅。这次调查活动主要是在海陵区内进行，红五星为泰州市知名糕点品脾，并在泰州开设许多分店，这次红五星在大学城旁驻扎，其目的相当明显，其目标顾客主要为学生。 满意程度 级评估 项目 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 产品质量 1.68% 33.89% 48.34% 11.1% 4.99% 服务