客服b部操作规程.docVIP

1.0客户服务部日常作业规程 1.0目的 规范客户服务的操作程序、工作标准和工作内容，为业户提供热情高效、精准快捷的服务。 2.0适用范围 客户服务部日常作业 3.0职责 3.1遵守公司的各项规章制度和举止行为规范。 3.2负责业户日常事务接待和处理，提供个性化服务。 3.2.1入住管理：负责处理业户入住前后的事务，包括入伙办理、装修手续办理、资料管理。 3.2.2装修管理：负责对业户的装修过程进行监控和服务。 3.2.3费用收缴：负责各项费用的收缴，做好各项数据的统计分析。 3.2.4客户维护：1）负责客户来电来访、报修、投诉、求助等事务的受理、处理及反馈；2）负责客户拜访和来宾接待；3）组织服务中心公益活动。 3.2.5配套管理：负责小区物业的公建配套及标识管理，如商铺租赁管理、车位租赁管理等； 3.2.6特约服务：负责提供有偿的个性化服务项目。 3.3负责对公共区域、各部门员工的工作进行巡视，发现问题及时处理并向主管汇报。 3.4白痴亟待无语环境的整洁、有序，并做好办公设备的日常维护。 3.5做好当班的交接班记录工作。 3.6完成上级领导交办的其他工作。 4.0工作要求 4.1仪态端庄，仪表整洁，面带微笑主动问候和迎送业主，有问必答，百问不厌。 4.2热情接待业户，做好沟通、协调、处理工作，当班未完成的事项进行交班记录，谁接待谁负责到底，遇不可解决的事项上报主管。 4.3每天