与不同性格色彩患儿家长沟通的技巧.docVIP

与不同性格色彩患儿家长沟通的技巧 　　 【摘要】 将患儿家长性格大致分为红、蓝、黄、绿四种，根据不同的性格特点采取不同的沟通技巧，可以提高工作效率，避免或减少护患冲突，在医患关系紧张、伤医伤护屡禁不止的今天尤为重要。 　　 【关键词】 性格色彩; 沟通技巧 　　 中图分类号 R473.72 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）31-0099-03 　　 无论为了工作还是生活，我们都经常和熟悉的、不熟悉的人打交道，有人说话感觉心里舒服，有人说话感觉不舒服，甚至让人很生气。有些人办事顺水顺风，有人却处处碰壁，这样的结果固然有很多因素造成，但语言也是不可小觑的一方面。有时两个人说话，非要争个你高我低，但是，最后，无论谁占了上风，双方心里都不舒服，自己接受对方不易，让对方接受自己也不容易，这，就需要理解，需要沟通，沟通成功了，双赢，失败了，双输，护理工作也如此。 　　1 区分不同人的性格色彩 　　 把患儿家长用颜色分为红蓝黄绿四种性格类型，根据不同的性格类型运用不同的沟通技巧。有人会问，如何判断人是红黄蓝绿中哪种性格呢？举一个例子，患儿办理住院手续后来到病房，接待的护士会给安排一个床位，红色爱表达，通常大大咧咧的，表达的语言如果是：“护士小姐，给我找一个好一点的房间。”基本上是红色为主。蓝色性格的人多数是分析型的，他就会和你沟通一些具体细节：“请问一下还有单人房或者双人房吗？我小孩太吵的话睡不着，如果是郭医生管的床就更好，你帮我看看有没有？”如果沟通中感觉到压力的就应该是黄色性格，他们往往直入主题的：“我是看郭医生的，我住他管的床位，我不要张医生管，你给我一个单人房，带独立洗手间的。”而绿色性格沟通中会表达出这样的一句话：“随便哪一个都行，只要便宜就行。”没有具体的选择，只要能够满足基本的需求就足够。学会性格分析是需要时间去领悟的，性格色彩如果和护理沟通紧密结合，我相信会对护理工作有很大帮助！ 　　2 不同性格色彩的特点与沟通 　　2.1 红色性格 　　2.1.1 特点 （1）热情开朗。容易和别人打成一片;（2）乐于与人交往。那些在病房中滔滔不绝的，讲起来没完没了的;（3）容易相信别人.缺乏思考，易上当受骗;（4）容易给别人带来快乐;易犯傻，让别人笑。 　　2.1.2 过当 （1）祸从口出（容易让别人误会，然后赶紧道歉）;（2）开玩笑会过头;（3）情绪不稳定，爱笑爱流泪，表情和动作比较夸张;（4）不容易让人信任;（5）缺乏目标性，容易改变（假如追求帅小伙，看到更帅的会更换）。 　　2.1.3 适用红玫瑰法则 不断的赞美，赞美要真诚、具体。红色性格是：给点阳光就灿烂型的。 　　2.1.4 沟通方法 如果是红色性格患儿家长投诉，他们往往很直接地表述问题，而且会滔滔不绝，不给护士太多时间去解释问题。这时候就需要学会倾听、学会总结，用关键字来表达问题。如：“先生，您的问题我认真记录了，您所反映的问题是今天给您的小孩打针太迟了，可能会耽误您中午与朋友的聚会，我能够理解您现在的心情（表达同理心），您真是一个守时而又重视朋友的人，我们刚才因为抢救一个危重患儿，所以延迟了给您小孩输液，”然后护士提供解决方案。与红色性格家长的沟通应该注意以下几点：第一、注意沟通的逻辑性，倾听并积极寻找解决方案并能够获得患儿家长的认可。第二、注意赞美他们。一旦赞美到位，患儿家长很容易理解你，进而相信你的专业性，对解决问题有非常大的帮助。第三、让红色性格家长去表达他们的情感，如他们会说：“我的朋友们都在等我呢，中午12点前走不了太耽误事情了，朋友都会说我的。”因为红色性格爱交友，也很在意朋友的感受，这就需要我们去倾听他们的感受并关注他们的情感。护士可以这样去表达：“是啊，您的朋友肯定都非常喜欢和您交往，我听您的表达，言语很有感染力的。”通过情感上的信息传递，让患儿家长更能够融入我们的沟通节奏。第四、红色性格家长很会调整自己的状态，也许他们投诉护士仅仅是为了心里的一时快感，寻找内心的一种平衡，所以随时注意红色性格家长的心理变化，用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色家长。 　　2.2 蓝色性格 　　2.2.1 特点 （1）爱较真，三思而后行的人，思维缜密，非常严谨（会计、医生、绘图、律师、法官、警察等职业的人大多是蓝色性格）;（2）完美主义（缺少灵活性，死板，教条）;（3）有计划性，做事周密，按计划进行;（4）追求高标准、高要求;（5）注重承诺（千万不要轻易给承诺）。 　　2.2.2 过当 （1）过于敏感，爱对号入座;（2）过于细腻（如擦自行车，擦的很认真，可是外面下雨，一出门又是一车泥，做没意义的事，浪费时间）;（3）容易产生距离感;（4）多疑性（影响发展，难和别人打成一片，难交心）;（5）做事非常严谨，挑不出