ISO2000 ITILV2 V3 区别.docxVIP

ITIL V2、V3与ISO20000流程比较(图)ITIL V2\V3\ISO20000的关系和主要区别 ? 2003年 ITIL V2陆续发布，成为ITSM事实上的国际标准 ? 2005年 国际标准ISO20000 发布 ? 2007年5月 ITIL V3正式发布 ? v3引入了服务生命周期的循环概念，更加强调持续改善； ? v3更加强调服务，仍然保留v2的流程； ? v3新增流程：事件（请求）管理、知识管理、服务报告； ? ITIL v3加入了与业界其他标准的接口，如CMMI、COBIT（IT治理控制框架）、6∑绩效考核和PPM项目管理方法等； ? v3与ＩＳＯ２００００更贴近，更符合企业需求； ? ＩＳＯ２００００是ＩＴ服务管理的国际质量标准。虽然ITIL将从第二版（V2）升级到V3，但ITIL的核心并没有改变，严格说起来，V3只是V2的加强版，补足与解释V2的不足之处。ITIL v3 是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程,引入了部分概念,尤其是生命周期的概念, V3相比 V2特征在以下5个方面的主要区别? ?1、 V2关注诸如服务台、事件、问题、变更、配置和风险管理流程， V3关注服务，因为流程是服务的附属物；? ?2、 V2关注的是业务与IT的结合，? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? V3则强调业务与IT的整合? ?3、 V2关注的是价值链管理 ，? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? V3 则强调价值网络? ?4、 V2关注的是线性的服务目录，? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ? V3则强调动态的服务投资组合? ?5、 V2关注的是流程一体化的集成，? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ???V3则强调全面服务管理的生命周期ITIL Version 3 Lifecycle Process Model （最新流程图）ITIL v3采用服务生命周期的管理方式，因此流程都采用一种轮形结构，由服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。ITIL v2与v3? ?ITIL3.0可以理解为ITIL2.0的继承和发展，特别是在学术层面上。我们认为可以从三个方面理解二者的不同。??第一，在3.0版本里面引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持ITIL的生命活力。而ITIL2.0的核心只有服务支持和服务交付，模块之间彼此相对孤立，没有太多联系。ITIL3.0通过服务策略、服务 介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体 。??第二，ITIL3.0提供了丰富的管理方法和概念。在ITIL3.0中引入了很多行业的管理实施方案，借助这些丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。ITIL3.0也提出并借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、CMI等），但这也是很多企业面对 ITIL3.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行IT治理的企业来说，会有一定难度，不如ITIL2.0清晰。??第三,在ITIL3.0里面加入了和业界其他标准的接口。如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT（IT治理控制框架）和PMP项目管理方法等。但ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交*，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口 该怎样整合等。ITIL与ISO20000的关系???ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月，英国标准协会（BSI）正式发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000；随后2005年5月，国际标准组织（ISO）快速通道的方式批准通过了ISO20000的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO20000标准。??? ITIL与ISO20000之间的关系如图1：??? ?? 图1 ISO20000与ITIL关系??? ITIL V2与V3的关系??? ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITILV2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的意见。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团休广泛实践和运用的那部分内容。??? V3增加了部分新概念，尤其是引入了“生命周期”这个概念。IT服务从开始到结束的整个过程，就是服务管理的生命周期中，