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总结：品管七大手法功能表 质量管理常用工具的应用 ——粤港合作管理班学习汇报 内三科 曾玲芳 课程概况 品管工具简介 品管工具应用 主要内容 课程概况 管理者的素质要求 管理学概论及方法 质量管理 质量管理常用方法与工具 项目管理 护理发展前沿课题 1.发现问题 2.成立小组 3.明确现状 4.分析原因 5.评估资源 6.拟定方案 7.实施 9.制定巩固措施 8.检查效果 原有水平 新的水平 A C 10. 总结和下一步打算 SWOT分析 Strengths：组织内部优势 Weaknesses织内部劣势 Opportunities：组织外部机遇 Threats：组织外部威胁 以SMART原则表达目标： Specific：具体化 Measurable：可度量 Achievable：可实现性 Realistic：现实性 Time bound：时限 A P C D 30% P D 40% 20% 10% 态度 方法 工具 TQC / CQI ? ? ? ? ? 预防重于检查 客户价值 领导力 授权 有做、做完 →做对，做好 ? ? ? ? 聚焦系统问题 成组团队工作 流程改造 减少质量变异 ? ? ? ? ? ? 流程图 曲线图 散点图 鱼骨图 帕累托图 控制图 ? ? 直方图 ….. QC七大手法 特性要因图 查检表 柏拉图 统计图表 直方图 散布图 层别法 问题描述 记器设备 Machinery 方法 Methods 材料 Materials 作业员 Manpower 环境 Environment 背骨 大骨 中骨 小骨 特性要因分析图（鱼骨图） 依 从 性 低 态度 行为 洗手不 重要 增加成本 没有洗手 的习惯 整天洗手皮肤 粗糙 其他人也 没有洗手 别人洗就 可以了 不洗手对个 人没影响 工作流程 不正确 手不脏 不用洗 不知何时洗 手 设备 干手机使皮肤 没有足够的擦 手纸 粗糙 对手消毒剂过 敏 洗手设 施不方 便使用 损坏没有及时 维修 设施 不足 情况紧急来不 及洗手 工作太忙没时 间洗手 没有人 检查 不习惯经常洗 手 损坏皮 肤 需要 洗手 次数 太多 影响工 作 现状分析---手卫生依从性低鱼骨图 认知 不洗手没什么 危害 戴手套可以代替洗手 记录用查检表 产品名稱 吉祥背光板 位置 测试方法 外观目视 检验员 黄美丽 样本大小 3000 批号 2B112P 日期 2001/2/1 不良项目 画記 不合格点数 黑点 13 辉点 8 AL污染 5 M/F翘曲 6 其他 4 总和 36 关于红灯的查检表 类型 8:00-9:00 9:01-10:00 10:01-11:00 11:01-2:00 12:01-1:00 1:01-2:00 2:01-3:00 3:01-4:00 4:01-5:00 点滴 误按 未回答 换药 管路问题 疼痛 其他 柏拉图 意大利学者Vilfredo Pateto 1897年提出 [少部分的人(20%)占有大部分的财富(80%)] 日 A 85.2% 62.8% 78.2% 82.8% 89.2% 91.0% 100% 0% 100% 80% 60% 40% 20% 120% 0 5 50 45 累 计 频 率 40 35 次 30 / 25 百 20 人 15 10 Pareto图（帕累托图、柏拉图） 病区红灯使用次数 70.8% 区 87.4% B 区 92.5% C 区 120% 100% 80% 200 100 0 400 60% 300 700 600 500 ? ? ? 40% 20% 0% 某科2013年病历书写质量环节质控结果分析 统计图表 一.重点观念 * 查检表常用来有系统的存贮资料，但不易启发 * 事实→数据→数据表→图形，较易思考 * 人类行为对图形最易接受，图形易使管理者引发思考 二.何谓统计图(图表) * 将各数据以各种适合的统计图形表示 * 较容易掌握数据全体的形状 * 可从图形显示数据的大小，确实明确数据变化的状态 * 藉由对数据的明确认识、分析而启发思考，发觉数据 内涵，导出结论 常用统计图 1.直条图(Bar chart) * 将数量、次数或频率等的大小程度并列以便比较