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如何提升沟通效果 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多媒介运用，建立同理心 要双向沟通，并多次确认 ◆如何摆好自己的位置，当好副手； ◆若是意见相同，要热烈反应； ◆意见略有差异，要先表赞同； ◆持有相反意见，勿当场顶撞； ◆想要有些补充，要用引伸式； ◆如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆心中存有上司，比较好沟通。 下对上沟通 平行沟通 ◆彼此尊重，从自己先做起； ◆易地而处，站在彼的立场； ◆平等互惠，不让对方吃亏； ◆了解情况，选用合适方式； ◆依据情报，把握适当时机； ◆如有误会，诚心化解障碍； ◆知己知彼，创造良好形象。 上对下沟通 ◆多说小话，少说大话； ◆不急着说，先听听看； ◆不说长短，免伤和气； ◆广开言路，接纳意见； ◆部属有错，私下规劝； ◆态度和蔼，语气亲切； ◆若有过失，过后熄灭。 电话沟通 ◆出言不逊——“伤人” ◆故弄玄虚——“吓人” ◆没话找话——“烦人” ◆没完没了——“害人” 7 种不需要成本的助人之道 目：友善的目光 颜：热诚的表情 心：诚恳之心 身：亲自帮忙 语：愉快的交谈 席：让座留位 居：整洁居所（办公场地） 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 争论中的原则 ◆强调立场一致，比强调差异更好； ◆强调有利于双方的条件； ◆先谈容易达成的共识； ◆把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成； ◆用不同的方式谈同一内容 ◆形成协议性条款 如何成为沟通高手 ◆不要轻易地批评、指责和报怨 ◆表现出真诚的欣赏和赞扬 ◆最快的说服是短时间内成为朋友。 ◆欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。 ◆人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。 ◆在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。 ◆生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。 ◆“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。 人际沟通的十三把小飞刀 ◆赞美具体化 ◆逐渐增强的评价 ◆似否定,实肯定 ◆给对方没有期待的评价 ◆主动和别人打招呼 ◆信任刺激 ◆见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 班组长沟通技巧 徐良柱 天下国际教育集团金牌讲师 古德教育特聘讲师 原某高校商务管理系主任 市场营销学学士，物流工程硕士 历任合肥时代财富教育公司总经理、营销总监 重山智业管理咨询公司特聘讲师 多家企业营销顾问 曾率领90人团队创造年销售业绩一个亿 引 言 管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。 一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。 组织现在更加依赖于横向的信息渠道。 沟通也是“生产力”。 班组长的角色 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等 目 录 一、沟通的简介 二、沟通的种类 三、沟通的障碍 四、沟通的技巧 五、如何提升沟通的效果 沟 通 的 简 介 基本定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。 良好沟通的定义 经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想法和对方的想法达到相当程度的认知。 三大要点 一定要有一个明确的目标。 达成共识。 把信息、思想和情感在个人或群体间传递 。 有效的沟通可以让您： 提高办事效率 增强自信心 建立好的人际关系 提高解决问题的能力 有益于自身职业的发展 …………………………… 沟 通 的 种 类 沟 通 的 种 类 沟通 语言 非语言 口头 声音 语气 肢体 语言 身体 动作 书面 无声 有声 语 言 非语言 口 头 类语言 体 态 书 面 注 意 说 话 的 语 气