中华讲师网-杨赟礼：终端卖场收银工作.pptVIP

标准 用语 关注点： 使用标准用语询问并确认顾客是现金还是刷卡消费 确认支付方式 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● “请问您是刷卡还是付现金？” 确认支付方式 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 现金——双手递接，唱收唱付，在顾客 视线范围内检验真伪； 刷卡——核对刷卡金额并确认顾客签字，归还信用卡； 接受付款 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 接受付款 标准 用语 “收您500元，找您80元，请拿好。” “先生/小姐，麻烦您核对下金额，并签字。” “请把您的银行卡收好。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 上装放置于下装上面，内装放置于外装上面； 较轻的放置于较重的上面，较薄的放置于较 厚的上面； 配件类一般与衣物分开装袋； 打印收银条并包装产品 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 打印收银条并包装产品　　 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 顾客购买的货品应慎重对待，整齐折叠好放入购袋，并封好袋口简单明了将重点注意事项告知顾客：退换货须知、洗涤说明。 将收银条放入产品袋并告知顾客　　 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 将收银条放入产品袋并告知顾客 标准 用语 “ 先生/小姐，收银条给您放在购物袋里了，相关售后服务、 洗涤说明请查阅衣服吊牌内容。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点： 面带微笑，双手将购物袋的把手方向递交给顾客。 　双手递交 ８ ７ ５ ４ ３ ２ １ ６ ９ 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 双手递交 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家：杨赟礼 * * * * * * 终端零售培训 终端卖场收银工作 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端 组织开发：杨赟礼 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 收银工作指南 第四部分：工作要求与注意事项 第三部分：收银财务知识 第一部分：收银岗位职责 第二部分：收银九步曲 收银工作：通过良好的收银服务及收银帐务管理，确保店铺收银工作的有序开展。 前 言 实现店铺收银 对外服务顾客 对内配合帐务管理 收银服务及收银帐务管理 工作目标 工作模式 工作内容 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 岗位职责 根据收银工作流程为顾客提供良好的收银服务 退换货服务 收银九步骤 …… 收银岗位职责 确保店铺收银财物的准确性和安全性 验收收银现金； 正确操作转账； 当面验收财物； 帐实记录在册； …… 配合公司财务、商场进行相关账务工作 定期对账； 配合查账； …… 协助店经理助理、店长完成其他相关工作 退换货服务； 收银台清洁； …… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营业前 营业中 营业后 收银日工作流程 1、整理仪容仪表，参与晨会，了解当日促销活动； 2、领取备用金，开启工作电器； 3、清洁、整理收银区域； 4、补充必备的物品（如：活动告示牌、包装袋等）； 5、清点收银区域附近的货品数量； ………… 清点收银区域附近的货品数量； 为消费者提供现金收银和转账收银服务； 清洁、整理收银区域； 礼貌接待退换货顾客，按店长要求为顾客提供退换货服务； 整理仪容仪表，参与晨会，了解当日促销活动； 结算营业额，填写收银日报，核点备用金； 关闭工作电器：收银机、pos机、电脑、验钞机、宣传视频； 补充必备的物品（如：活动告示牌、包装袋等）； 向店经理助理上交营业款； 协助其他工作人员做好结束后的其他工作，并参与晚会； 礼貌接待客诉，尽量安抚顾客，细心聆听并及时通知店长； 店铺发票使用、跟进，折扣收银情况管理； 熟悉现有店铺货品、陈列、店铺结构、通道等；