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- 2017-01-05 发布于辽宁
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中华讲师网-杨赟礼:终端卖场收银工作
标准 用语 关注点: 使用标准用语询问并确认顾客是现金还是刷卡消费 确认支付方式 8 7 5 4 3 2 1 6 9 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● “请问您是刷卡还是付现金?” 确认支付方式 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点: 现金——双手递接,唱收唱付,在顾客 视线范围内检验真伪; 刷卡——核对刷卡金额并确认顾客签字,归还信用卡; 接受付款 8 7 5 4 3 2 1 6 9 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 接受付款 标准 用语 “收您500元,找您80元,请拿好。” “先生/小姐,麻烦您核对下金额,并签字。” “请把您的银行卡收好。” 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点: 上装放置于下装上面,内装放置于外装上面; 较轻的放置于较重的上面,较薄的放置于较 厚的上面; 配件类一般与衣物分开装袋; 打印收银条并包装产品 8 7 5 4 3 2 1 6 9 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 打印收银条并包装产品 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点: 顾客购买的货品应慎重对待,整齐折叠好放入购袋,并封好袋口简单明了将重点注意事项告知顾客:退换货须知、洗涤说明。 将收银条放入产品袋并告知顾客 8 7 5 4 3 2 1 6 9 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 将收银条放入产品袋并告知顾客 标准 用语 “ 先生/小姐,收银条给您放在购物袋里了,相关售后服务、 洗涤说明请查阅衣服吊牌内容。” 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 关注点: 面带微笑,双手将购物袋的把手方向递交给顾客。 双手递交 8 7 5 4 3 2 1 6 9 收银九步曲 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 双手递交 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 培训体系及培训师培训实战专家:杨赟礼 * * * * * * 终端零售培训 终端卖场收银工作 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端零售培训 终端 组织开发:杨赟礼 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 收银工作指南 第四部分:工作要求与注意事项 第三部分:收银财务知识 第一部分:收银岗位职责 第二部分:收银九步曲 收银工作:通过良好的收银服务及收银帐务管理,确保店铺收银工作的有序开展。 前 言 实现店铺收银 对外服务顾客 对内配合帐务管理 收银服务及收银帐务管理 工作目标 工作模式 工作内容 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 岗位职责 根据收银工作流程为顾客提供良好的收银服务 退换货服务 收银九步骤 …… 收银岗位职责 确保店铺收银财物的准确性和安全性 验收收银现金; 正确操作转账; 当面验收财物; 帐实记录在册; …… 配合公司财务、商场进行相关账务工作 定期对账; 配合查账; …… 协助店经理助理、店长完成其他相关工作 退换货服务; 收银台清洁; …… 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 营业前 营业中 营业后 收银日工作流程 1、整理仪容仪表,参与晨会,了解当日促销活动; 2、领取备用金,开启工作电器; 3、清洁、整理收银区域; 4、补充必备的物品(如:活动告示牌、包装袋等); 5、清点收银区域附近的货品数量; ………… 清点收银区域附近的货品数量; 为消费者提供现金收银和转账收银服务; 清洁、整理收银区域; 礼貌接待退换货顾客,按店长要求为顾客提供退换货服务; 整理仪容仪表,参与晨会,了解当日促销活动; 结算营业额,填写收银日报,核点备用金; 关闭工作电器:收银机、pos机、电脑、验钞机、宣传视频; 补充必备的物品(如:活动告示牌、包装袋等); 向店经理助理上交营业款; 协助其他工作人员做好结束后的其他工作,并参与晚会; 礼貌接待客诉,尽量安抚顾客,细心聆听并及时通知店长; 店铺发票使用、跟进,折扣收银情况管理; 熟悉现有店铺货品、陈列、店铺结构、通道等;
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