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如果电话突然发生故障导致通话中断 在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如果碰到对方拨错号码时 避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正在通话时有客人来访 原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 遇有推销人员或询问公司业务报价时 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关营业处。 由相关主管进行处理。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 来客驾车拜访公司的方位指引 如果来客没有电子导航设备的前提下： 问明客人所处的位置 指引右侧标志性建筑物 大约所需时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 公司派车去按客人的电话沟通 所派车辆的车牌号、颜色、车型等 明确对方所处位置 大约所需要时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 其他情况处理 如果公司人员有英文名，那还得记住大家的英文名字 尽可能避免厌烦神情及语调 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主 要 内 容 ■ 电话打接前准备 ■ 如何接听电话？ ■ 接听电话要点 ■ 正确地打电话的方法 ■ 正确发传真的方法 ■ 截然不同的接听电话的对话比较 ■ 其它相关工作注意事项 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正确地打电话（一） 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接 确认接听者（避免误认人造成的尴尬）后，简单寒暄，然后立即进入主题， 如果拨错电话，请务必道歉 三分钟原则：言简意赅打 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正确地打电话（二） 沟通的思路和条理性：腹稿 收线注意事项 思考：哪方应先挂电话呢？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 打电话注意事项： 1、打电话的时机： 节假日不打；晚上9：00后到上午7：00前不打；中午1：00－2：00不打；某些行业周一早上十点前特忙时不打；有些销售公司9点半之前要开早会，不方便接听电话时不打；周五下班前1小时。 2、手机与座机的关系： 当众关机，以体现对拜访的重视； 手机使用的安全、场合，防止手机公害。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主 要 内 容 ■ 电话打接前准备 ■ 如何接听电话？ ■ 接听电话要点 ■ 正确地打电话的方法 ■ 正确发传真的方法 ■ 截然不同的接听电话的对话比较 ■ 其它相关工作注意事项 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 正确发传真 检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等 如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 主 要 内 容 ■ 电话打接前准备 ■ 如何接听电话？ ■ 接听电话要点 ■ 正确地打电话的方法 ■ 正确发传真的方法 ■ 截然不同的接听电话的对话比较 ■ 其它相关工作注意事项 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 中