《关于营业网点柜员劳动组合问题的有关思考.docVIP

关于营业网点柜员劳动组合问题的有关思考 鲁建峰 柜员劳动组合的合理与否直接影响营业网点的服务质量和效率、关系到银行的核心竞争力。随着银行业竞争的白炽化，由于我行营业网点柜员劳动组合不够合理，柜员业务不够全面，制约了营业网点从交易核算型向服务营销型的转型，影响了我行的服务质量和效率，对我行网点转型、业务转型带来较多的影响。 一、我行柜员劳动组合存在的主要问题 （一）窗口设置问题。合理设置窗口一方面既是营业网点适合市场、适合客户的需求，也是网点劳动组合的起点。从我行营业网点情况来，划分客户层次开设窗口的理念已初步形成，各个营业网点也不同程度进行了实践，同一窗口可以办理对公、储蓄，有的网点对公柜兼顾贵宾客户，但是按照小、中、高划分窗口办理业务的还没有形成。窗口设置不够弹性，尚未较好地做到忙闲时、旺淡季错峰开设窗口。 （二）柜员业务分工问题。当前柜员的业务分工不够合理，一些网点未实施综合柜员制，实施综合柜员制的网点也不够到位，窗口开设业务侧重点还比较明显。受不相容业务和特殊业务影响，一些网点更多地考虑是岗位制约和特殊岗位的配置，从而产生了一部分非临柜的二线柜员，从事着看似必要、感觉无奈的低效岗位。一些运营主管业务分工思路也基本上是“水来土淹，兵来将挡”的思路，对于业务扩展，或对特殊业务的处理而产生业务分工变化采取应对性的办法，缺乏业务分工对我行服务质量和服务效率的思考。 （三）人员结构性矛