(精)课程顾问的工作职责(new).ppt

Consultant’s Responsibilities 课程顾问工作职责 Consultant Responsibilities Sales Service Consultant Responsibilities Sales: 学员招生工作，达成每月的招生指标 负责客户的课程咨询 负责客户签约、续约 协助中心的品牌推广活动 Consultant Responsibilities Service： 建立家长与中心之间沟通的渠道 协助家长获取所需要的各种客户服务（调班、请假、活动安排、资讯提供…） 协助教务部门建立良好服务品质 配合及参与中心 / 总公司提供的在职训练 各类中心活动协助 Weekday in Center 时间 简要 内容 部门配合 每周三 14：30—15：00 对班表 核对本周各班出席学生状况 课程顾问和老师沟通需要帮忙解决的孩子及家长 跟踪本周Referral，Renewal跟进状况 课程顾问感谢老师支持配合 老师，课程顾问，助理 每周三、四、五 下午15：00-18：30 培训 看课 电访 课程顾问部门培训 了解课程特色与孩子情况 接待上课学生，电话约访 课程顾问 每周三、四、五 晚上19：00-21：00 电访 课程顾问电话约访 课程顾问 每周三 13：30—14：30 中心 会议 总公司任务布达 中心问题解决 个人提升（PPT分享，表扬，分享工作感受） 全中心所有员工 Weekend In Center 时间 体验课 试课 无体验课，试课 其他 10:00-12:15 迎接上课学生 开Preview会议，让老师 了解体验课孩子状况 确认实际到场人数 观察Preview家长反应 谈判，签约 迎接试课学生 介绍老师与孩子相互认识 观察家长反映 谈判，签约 迎接上课学生 确认未出席家长 客服 电话约访下个场次 协助谈判，签约 迎接上课学生 看课 OA系统操作 其他突发事情 12:30-18:00 迎接上课学生 开Preview会议，让老师了解体验课孩子状况 迎接上课学生 确认实际到场人数 谈判，签约 Preview总结会议 迎接试课学生 介绍老师与孩子相互认识 观察家长反映 谈判，签约 试课结果与主管和试课班级老师确认 迎接上课学生 确认未出席家长 客服 电话约访下个场次 协助谈判，签约 迎接上课学生 看课 CRM操作 其他突发事情 18:30-19:30 每月生日会协助 Problem 承受不了业绩压力 对工作职能不明确 工作时间不能适应 不够有耐心 对我们的课程产品不够自信 害怕跟客户打交道 不善于处理人际关系 …… Attitude 良好的抗压性 谦虚好学 良好的适应性 足够的耐心 自信 良好的沟通能力 良好的团队合作能力 …… 荣誉 （Top Sales） 成就感 高薪 个人职业发展 良好的工作环境 精神愉悦 …… You may Achieved We Are The Best Of Best !