家电新产品促销及终端管理完全手册.ppt

三、市场调研 市调是制定推广策略的根本依据，通过调研可准确掌握市场信息，指导推广工作。 1、市场调研：包括消费结构和消费情态调研、市场构成和现状调研、地理人文调研、产品结构等方面的调研。 2、竞争调研：对手的销售、占有率、推广方式、产品特点、品牌优势及SWOT分析 将市调结果进行仔细分析研究，从中寻找市场推广的突破点 四、策略分析 结合推广目标与市调结果，制定出清晰完整的推广策略，为整体活动树立方向。 1、确定活动主题及策略 2、确定参与活动的产品 3、制定合理的产品价格 4、保障通畅的物流及渠道 5、完善与活动相配合的服务 6、推广的费用安排 策略的成功制定是保障推广成功的根本 五、促销方案 根据促销活动的时间、地点和内容大致区分为： 1、户外现场促销/售点现场促销 2、节假日促销/集日和墟日促销 3、有奖促销 4、降价促销…… 促销方案要具备可操性，建议多提供几套方案以供各地依当地实际选择开展；同时注意促销形式与活动主题的有机契合 六、前期培训 培训的过程也是强化推广策略、加强相互沟通的过程，同时保障推广的顺利进行： 1、整体策略思想的培训 2、产品知识的培训 3、促销活动技巧的培训 4、产品推介及服务的培训 有效的培训使公司上下对推广的全过程清晰明了，便于密切配合 It`s over! Thank you very much! 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 现场销售工作的素质与原则 临门一脚在踢好——促销员是现场销售的灵魂 顾客的朋友和顾问 产品的专家 品牌的使者 自我训练七巧板——促销员应具备的心理素质 正确的服务意识 积极的心态 友善的心态 明确的目标 自信心与自制力 正确对待挫折 知识和技巧 销售服务的5S原则 微笑（Smile） 迅速（Speed） 诚恳（Sincerity） 灵巧（Smart） 研究（Study） 促销员工作的基本职责 在售点应尽量多与顾客交流、沟通，提高品牌的知名度和美誉度； 做好售点样机和POP的陈列及安全维护工作，保持样机、POP与促销品的整齐、清洁和有序，有效地派发各种宣传资料； 创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需求的彩电，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题； 利用各种销售知识和技巧，营造售点气氛，提高购买率； 负责为每位决定购买的顾客开票、验机、办理保修手续，并填写保修卡； 收集顾客对商品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报； 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，及时向上级主管汇报； 完成公司要求的日、周、月报表的填写等各项事后工作，及时上报； 协助公司与商场联络，开展好促销活动； 了解库存，协助业务员及时补货，根据库存调整促销重点； 遵守商场及公司的有关规章制度； 努力学习各种知识，不断提高自身素质与工作能力。 对促销员的仪容仪表的基本要求 服饰：促销员的服饰应与环境、工作性质、体形等保持协调一致，讲求和谐统一的整体效果，样式要求和谐、大方，穿戴要整洁； 修饰：发型应保持明快、舒展，不留怪发型；女性应化淡妆，切忌浓妆艳抹；保持口腔的清洁，身体无异味； 举止：站立姿势要自然、端正，不拱背、弯腰，一定要穿合脚的鞋子，不穿拖鞋及松糕鞋，尽量不穿高跟鞋上岗，禁止一切个人的不良举止出现在售点； 情绪：上岗之前必须调整好自己的情绪，保持一个乐观、积极、向上、愉快的心理状态，避免把不好的情绪带到工作岗位上来。 了解顾客的心理和购买过程 对任何企业而言，顾客永远是最重要的。 顾客永远是对的。 顾客并不依赖我们，而我们却要依赖顾客。 顾客决不是对我们的打扰，而是我们工作的目的。 顾客的光临是我们的荣幸，我们不应让他们等待，更不能让他们失望。 顾客是企业和企业员工的生存根本，是我们的衣食父母，理应得到我们的尊重和全心全意的服务。我们没有任何理由做对不起顾客的事 顾客购买商品行为的过程8个步骤： 注意 产生兴趣 联想 产生欲望