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平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）什么是平衡计分卡 　平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E6%88%98%E7%95%A5%E7%9B%AE%E6%A0%87企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。平衡计分卡的起源 　平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的/wiki/%E7%BD%97%E4%BC%AF%E7%89%B9%C2%B7%E5%8D%A1%E6%99%AE%E5%85%B0罗伯特·卡普兰(/wiki/Robert_KaplanRobert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（/w/index.php?title=Nolan_Norton_Instituteaction=editNolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼/wiki/%E6%80%BB%E8%A3%81总裁/wiki/%E6%88%B4%E7%BB%B4%C2%B7%E8%AF%BA%E9%A1%BF戴维·诺顿(/wiki/David_NortonDavid Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使/wiki/%E7%BB%84%E7%BB%87组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%96%B9%E6%B3%95管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。　平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B7%A5%E5%85%B7管理工具之一，它打破了传统的单一使用/wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1%E6%8C%87%E6%A0%87财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和/wiki/%E5%91%98%E5%B7%A5员工的学习成长，在集团/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E8%A7%84%E5%88%92战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。平衡计分卡的本质特征[1] 　1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据/wiki/%E7%B3%BB%E7%BB%9F%E7%90%86%E8%AE%BA系统理论建立起来的/wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F管理系统。平衡计分卡是一个核心的/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个/wiki/%E6%88%98%E7%95%A5%E7%AE%A1%E7%90%86战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。　2、平衡计分卡是一种先进的/wiki/%E7%BB%A9%E6%95%88%E8%A1%A1%E9%87%8F绩效衡量的工具。平衡计分卡将战略分成四个不同角度的运作目标，并依此四个角度分别设计适量的绩效衡量指标。因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景目标的达成。　3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。一个精心设计的清晰而有效的绩效指标，清楚地描述你指定的战略并使抽象的远景与战略变得栩栩如生。据调查，实施平衡计分卡之前，不到50%的人说他们知道并理解企业组织的战略。而在实施平衡计分卡一年之后，该比例上升到87%！　4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。平衡计分卡与其它绩效管理系统的差别在于注重因果关系。[/w/index.php?title=%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%AE%A1%E5%88%8