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海尔战略实施中的人力资源管理的经验分析 　　摘 要：本文将着重研究海尔人力资源管理特色。本文主要应用案例研究和定性与定量相结合的方法，在综合国内外企业人力资源管理的理论研究和实践探索成果的基础上，对海尔的人力资源管理进行系统的研究。 　　关键词：海尔集团； 人力资源管理；支撑研究 　　1、人力资源管理对名牌战略的支撑研究 　　海尔产品高质量要求的人力资源管理对与企业较好的名牌战略具有巨大的作用。全面质量管理是海尔名牌战略阶段的主导任务。与此相适应，人力资源战略和管理制度的核心也就以质量观念教育、敬业爱岗培训、质量考评和奖酬为主要内容。 　　基于名牌战略阶段对产品质量的特别要求，海尔这时的人力资源管理对名牌战略的支撑就是建立质量价值考核制度。海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”，流水线上下来的产品，在经过各个工序时，工人检查出上一工序留下的缺陷后就及时地记录在一张缺陷条上。这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。他把维修的每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据，他的工资就是索赔所得。那么，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。这就要求员工不但要干出一台，而且要干好一台产品。这个特殊工人的存在，使产品的零缺陷有了机制与制度上的保证，使海尔的产品、服务、内部各项工作都有了更高的质量平台，从人力资源管理层面有力地配合和推动了名牌战略的实施。 　　2、人力资源管理对多元化战略的支撑研究 　　当一个企业产品的质量达到一定的保障，单一产品的销售额也上去了之后，接下来必定向产品的多元化方向发展。但是，并不是无限制的随意开发任意的一款新产品，这不但是因为受到技术上的制约，更因为受到市场的导向作用。因此，海尔在实施多元化战略阶段，其人力资源管理所要解决的首要问题就是技术上的突破以及与产品市场的对接。这里我们说的市场并不是一般的成品交易市场，而是按照海尔的内部规定，“下道工序就是用户”。每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体，每位员工最主要的不是对他的上级负责，更重要的是对他的市场、他的客户负责。 　　不管是鼓励技术创新还是鼓励对自己的市场负责，海尔在这一时期的人力资源管理对多元化的支撑就是建立独特的薪酬体系，以此来激发员工的积极性。海尔将外部市场效应内部化后，要求每一个员工通过经营使资源增值，追求达到最好的效益。如果达不到，就等于浪费了企业给你提供的资源，你就应该自己掏钱赔付，这就是要求每个员工都通过“赛跑”来看是否有能力通过竞争上岗来追求自己的价值，实现经营自我，不断战胜自我、超越自我的境界。海尔坚持“公开、公平、公正”的原则，对每一个岗位、每一个动作都进行了科学的测评，人人的工资都公开透明，只按效果，不论资历，由“同岗同酬”转变为“同效同酬”。这样，通过对企业各类人员实行分层、分类的多种薪酬制度和灵活的分配形式，使员工有了一个平衡的心态，调动了员工的生产积极性，使人力资源管理为多元化阶段的实施提供良好的保障。 　　3、人力资源管理对国际化战略的支撑研究 　　在国内无序竞争或过度竞争甚至恶性竞争中，企业要想适应市场变化和国际化要求，那么每个人都与市场挂在一起就显得非常重要，否则组织结构制约了员工去迅速解决问题的积极性，企业就会对市场变化适应不了，被竞争对手打倒。因此，只有树立“市场是每个人的上级”的观念，建立互相咬合的“SST”（即索酬、索赔、跳闸，所谓‘两索一跳’。 其中：索酬就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬，每个工序、每个人的收入来自于自己的市场；索赔体现出了市场链管理流程中部门与部门之间、上道工序与下道工序之间互为吻合的关系，如果服务的不好，不能履约，就要被对方索取赔偿；跳闸就是发挥闸口的作用，如果既不索酬也不索赔，利益相关的第三方就会自动“跳闸”，警示、制约并解决问题，从而“闸”出问题来），才能采用与国际接轨的供应链工程。 　　因此，海尔在这一阶段的人力资源管理对于国际化战略的支撑为“SST治理方法”。“SST治理方法”从灌输员工观念方面，有很大益处。每个企业的领导都在思考着一个问题，那就是如何让一个员工在自己的工作岗位上做好自己的本职工作。一般情况下，员工都认为自己为公司工作，工作应该为其支付工资以及提供各种福利，基于这种心理，很多时候就很有可能在工作中熬时间，明明一天能完成的事情拖到一周去做，公司会出现员工工作效率不高，不能很好利用工作时间的现象.-SST输入以后，我们可以明显看到，员工发现自己的收入及未来职业的发展跟自己目前的工作紧密联系，一方面提高自己的收入，另外有助于提升自己的职业生涯.而且担心本不是由于自己的原因而出现工作的较大失误，所以会在索赔程序中提高警惕，严格控制工作的上一道工序，另外