试论大营销模式下的电费管理工作.docVIP

试论大营销模式下的电费管理工作 　　摘要：2010年，国家电网公司明确要求以构建“三集五大”管理架构为出发点，致力于“大营销”思路改进电力营销管理模式。而电费管理是电力营销工作的重要内容。在新形势下，各级供电企业特别是基层供电企业，要适应市场经济的要求，以改进电费管理促进营销管理，做好“龙头”的带动作用，以推进供电企业全面可持续发展。 　　关键词：供电 大营销 电费 管理　改进 　　一、“大营销”与“大营销”模式下的电费管理基本思路 　　1.“大营销”的基本概念 　　“大营销”模式下电力营销，是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。未来“大营销”模式下的供电营业厅应朝着“多维度、不受时间、空间限制”的方向发展： 　　（1）打破地域限制。用电客户可以到电网公司的任一营业厅办理用电业务。 　　（2）用电客户可到任意联网银行交纳各种费用； 　　（3）开通网上营业厅、电话营业厅24小时全天候咨询与业务办理服务，让客户足不出户就能享受优质的服务； 　　（4）多维度营业厅一方面提供传统意义的营业服务，另一方面主动向客户介绍企业的产品与服务，并快速掌握客户的需求，提供差异化的“一对一”优质服务。 　　2.“大营销”模式下的电费管理工作简述 　　“大营销”模式下电力营销机构设置为一部一中心，将原来的三中心（电费中心，计量中心，客户服务中心）合并为一中心，即营销部和客户服务中心。客户服务中心负责执行电力企业所辖城区所有客户营销业务。包括：电力市场拓展、智能用电、有序用电、能效管理、营业厅管理、业扩报装及变更用电、95598业务办理、客户安全用电管理、电力保障、反窃电、电费抄核收及账务管理、用电信息采集、现场计量检验、二级表库管理、装表接电、户表抢修与社区服务等工作。其中电费部负责集中管理所属供电局的抄表、电费核算、账务处理、电费回收等业务，其主要职责为：抄表业务管理、核算业务处理、电费账务管理、电费回收分析等。 　　二、当前电费管理工作的现状分析 　　虽然“大营销”管理模式在国网公司系统已经推广有一段时间，一部一中心的管理体制也建立起来，但客观上，电费管理工作还存在很多不足。这一方面是由于供电系统“天然的垄断性”决定，且电能无法储存，导致供电企业本身对于电费管理工作的主动性不强，工作精细化程度不够。另一方面，由于传统的“先用电后交费”做法的存在，客观上造成了电费拖欠的情况，影响到供电企业的正常运行。其主要原因分析如下： 　　1.当前的电费回收考核评价机制不健全 　　当前上级公司的电费考核有两项：一是资产经营指标考核，即对年末应收电费余额的考核；二是对电费回收解交率的考核。对第一项考核是根据各单位上报的报表来进行的。但由于没有达到每个客户的一户一账等问题，不能真实体现真正的应收电费余额。网公司第二项考核是通过对实际收到资金的考核来进行的，也就是说，各地市供电公司只要到时候把钱交上来就行了，不管这钱是垫付的还是借来的。这样做的结果就往往造成了电费回收率、解交率年年是百分之百，电费潜亏和坏账却时有发生的情况。 　　2.经济形势对电费回收的负面影响 　　主要体现在部分高耗能企业受国际市场影响波动较大，近些年来，世界经济遭遇“过冬期”，导致其生产经营不景气，无流动资金作抵押致使电费回收风险大，无法保证电力企业电费回收工作的及时完成。例如国民经济快速发展时期，某公司每月电费100万元，电费回收信誉较好，可是金融危机当年，却欠电费55万元。 　　3.主客观原因导致客户资料变更未及时更新存在漏洞 　　目前城市改造在大规模进行，城市居民老房拆迁、新房入住。政府拆迁时没有及时通知供电部门，供电企业也可能存在着对于城市建设与开发缺乏一定程度的超前性，对于相关客户资料没有及时跟踪与更新，使得供电企业未能及时完成抄表及电费回收工作，甚至表计破损丢失，客户变动后又难以进行联系，致使供电企业遭受重大经济损失，企业的经营效益遭到严重损害。 　　4.外部压力对电费收取工作存在干涉 　　由于供电企业作为国有企业需要承担一定的社会责任，同时对地方经济发展起着重要的作用，与地方经济具有千丝万缕的关系，因此，政府部门有时为维护社会和谐、缓解重点企业资金压力，往往对供电企业施加影响，干预电费回收工作，甚至个别政府部门本身也大量亏欠电费。在此情况下，一些供电企业为了支持地方经济发展的大局，协调政府及其他相关部门关系，有时只能委曲求全，不得不推迟电费收取，导致出现旧账未结，新账又增的被动局面。 　　三、完善“大营销”模式下的电费管理工作的策略 　　1.将“大营销”管理思路体现在电费管理的全领域与全过程中 　　为实现“三集五大”体系目标，建设成“一强三优”现代电力企业，电力企业就要在坚持集团化运转的同时，大力加强集约化发