护患沟通情景演练概述.ppt

护患沟通情景演练 临颍县人民医院神经内一科 旁白 ： 沟通是一种能力，有效的护患沟通，有利于维持和增进良好的护患关系，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度，促进患者身心健康和全面康复，以提高护理质量。下面是我们神经内科一病区为大家模拟的一个情景演练：（2015.5.3我科收治一位以“右侧肢体无力6小时”为主诉的进展型脑梗塞病人，入院第二日查房，肢体无力加重，肌力2级，不能行走，看看他和我们的白衣天使发生了什么？） 情景： 患者病程较长，治疗效果不明显，不想再继续接受治疗，此时您应该如何处理？（如认为药不对症），您该如何处理？ 谢谢！ 护士甲：你是进展性的脑梗塞，就是会加重，你不用药会更重，要不你找医生给你调药吧 （护士甲说话语气生硬，解释不到位，没有安抚患者不安情绪。） 护士乙：大爷，您现别激动，患病早期，梗塞部位未形式水肿，症状未达到高峰，肢体活动受限不明显，给您打个通俗的比方：像咱们庄稼地里的麦苗，刚拔出来的时候您看不出有什么变化，但是到第二天或者第三天麦苗就枯萎、干死，一样的道理，咱们刚入院时，脑组织没有完全坏死，所以您能活动，经过24小时症状达到最高峰，营养供给不上，症状就加重了，但是您也别紧张，这种病一般3-5天加重，平稳后症状会慢慢减轻的，咱们医生医术精湛，您要有信心，只要积极配合治疗，一定会好起来的。 病人张大娘说：这个护士这样说，我就明白了，我也不着急了，我对你们有信心，会配合你们的，谢谢你护士。 护士乙：大娘，这是我们应该做的，有什么需要我们会及时为您解决的、您好好休息。 旁白：作为医护人员，我们要学会站在患者的角度上思考问题，用我们的专业知识耐心解答病人的疑惑，用我们的真诚与耐心换取病人的理解与配合，减少医患矛盾，让患者体会到真正的优质护理服务。