管理学4(的2009).pptVIP

第四章 组织 组织工作——组织的过程 是指确定组织成员、任务、及各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。主要内容具体包括： （1）组织机构的设计 （2）适度和正确的授权 （3）人力资源的配置 （4）组织文化的建设 两种组织形式： 锥型组织（金字塔型）：管理幅度小而管理层次多的组织形式 扁平型组织：管理幅度大而层次少的组织形式 考虑这两种组织形式的优缺点 第二节 组织结构的类型 一.直线制组织结构 问题：直线制组织的优缺点是什么？ 二、职能制：按专业划分部门 问题：职能制组织结构的优缺点是什么？ 三、直线职能制 直线职能制组织的优缺点 优点：即保持了直线制集中统一指挥的优点，又保留了职能制中发挥专业管理长处的优点。 缺点：职能部门之间沟通和协调差，容易出现矛盾和脱节，下级缺乏必要的自主权，信息传递路线长，信息反馈慢。 四、事业部制 1．事业部制的主要特点： 在总公司下按产品或地区分设若干事业部或分公司使之成为独立核算、自主经营、自计盈亏的利润中心； 总公司保留方针政策拟订、重要人事任免等问题的决策权，其他权力下放； 总公司成为投资决策中心，各事业部是利润中心，下属生产单位是成本中心，是“集中政策，分散经营”； 高层决策结构集中力量于重大方针的决策，各事业部负责日常生产经营活动。 2．事业部制的组织形式 五、矩阵式组织结构 矩阵式结构的优缺点 优点： 责任相对明晰：有人为最终产品负责； 便于部门间的协调； 维持专业划分，有人对专家技能的长远开发负责； 缺点： 项目经理和职能经理易于产生权力之争； 放弃统一指挥的原则，下属适应困难； 模糊性增加，导致协调成本增加。 国航为什么要进行组织转型？ 观念的转变： 系统观念：能够从行业发展和航空公司系统的全局出发考虑问题 服务观念：正确处理于其他相关方的关系，明确自身的定位，树立内部顾客的观念 创新观念：不断创新，提高系统运行效率 管理方式的转变： 一体化运作面临的组织变革 组织资源、制度和文化的整合 “从人民群众最期望的做起；从人民群众最不满意的改起。” 组织变革的力量：内部和外部力量 组织变革的类型：战略，技术，价值观（文化/人），结构，产品 组织变革的阻力：恐惧、习惯力量、认识不足，能力不足，利益受损 克服组织变革阻力的方法：沟通与教育，参与，谈判，强迫，高层经理支持 组织变革的方式：计划式，突变式，改良式。 企业文化包括两个部分: 内在的部分——价值观； 外在的部分——价值观的表现形式 （包括行为规范以及仪式、视觉符号等等）； 价值观是核心，表现形式是外壳。 企业文化的结构层次 表层的物质文化 25% 浅层的行为文化 20% 中层的制度文化 25% 深层的精神文化 30% 表层的物质文化（企业形象）它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。 包括两大方面： 企业产品文化价值的创造； 企业各种物质设施的优化，其中包括企业的容貌，劳动环境和生活娱乐设施等。 表层的物质文化，是企业和职工的理想，价值观、精神面貌的具体反映，集中表现了一个企业在社会中的外在形象。因此，它是社会对一个企业总体评价的起点。 浅层的行为文化（企业行为） 它是通过企业人员在生产经营、人际关系中产生的活动文化。 ?企业的行为文化主要包括：企业经营决策的方式和企业人际关系等。???? 浅层的企业文化，是企业经营作风、精神面貌、人际关系的一种表现，也是企业精神、企业目标的动态反映。 中层的制度文化（企业观念）  是指与企业在生产经营活动中所形成的企业精神，价值观等精神文化相适应的制度和组织结构。它的内容主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。 (1)建立和完善现代企业制度。 (2)嫁接国际先进制度。 (3)实行严格的规范化管理。 (4)推行严格高效的用人制度。 深层的精神文化（企业精神）??? 是指企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念。 企业的精神文化主要包括： 企业价值观念 企业精神 企业道德等???? 四个子系统相互关系： 物质文化是基础，行为文化、制度文化和精神文化均是在此基础上产生的； 行为文化是外壳，它是物质文化、制度文化和精神文化动态的反映； 制度文化是关键，它把物质文化、行为文化和精神文化统一为整体； 精神文化是主导和中心，它决定其它文化的变化和发展方向。 服务发自内心的文化理念； 领导的示范带头作用； 自上而下的文化传递； 授权、认可和激励员工； 开放式的沟通和交流； 东航“追求卓越、求精致强”的企业精神文化理念，就是开拓企业文化建设新局面，激发东航员工的积极性和主动性，就是明确东航要成为航空运输业的