经营哲学[精选].ppt

课程大纲 经营哲学的概念与作用 经营哲学的内涵 太保营销团队的经营理念 经营哲学范例 前言 一个没有文化的军队是愚蠢的军队，一个没有文化的企业是愚蠢的企业，一个没有文化的营业部是愚蠢的营业部。不同的文化背景会形成不同的思想和不同行为习惯，也有不同的道德规范。一个企业是社会的缩影，企业的经营理念和经营文化，会对企业员工的思想、行为习惯、道德规范产生深远的影响。 经营哲学的概念 经营哲学，是指企业在经营管理过程中的秉持的宗旨、原则及方法论。经营哲学是经营文化的核心与灵魂。经营哲学指导着企业的经营活动，经营的成功来自成功的经营哲学。 经营哲学的作用 （一）提供长期经营的方针 （二）各种决策的理论依据 （三）公司各种业务目标遵循的大纲 （四）维系公司，追求发展 （五）由全体员工坚持一致性运作的最高指导原则 业务部经营哲学的内涵 （一）经营理念 （二）经营制度 （三）典礼仪式 （四）行为规范 （五）职场布置 经营理念 经营理念是以组织远景为目标，结合部门中多种意见，经过认真思考而逐步形成的经营信念体系。包含三项内容： 1、经营组织与社会经济环境的关系； 2、经营的目标远景； 3、达到这些目标要采取的手段与方法。 经营制度 俗话说得好：无规矩无以成方圆。制度是经营理念的体现与载体。对于一个业务部来讲，如果没有大家共同遵循的制度，就没有真正意义的经营哲学。在业务部中，如晨会制度、考勤制度、激励制度、例会制度、学习制度、从业守则等规定，都是保证部门有秩运作的软件。 典礼仪式 典礼仪式也是经营理念、经营活动的一种体现，是业务部经营哲学的表现形式之一。晨会、夕会、周例会、月例会、庆功会、其他激励活动等，都是业务部典礼仪式的表现形式。 行为规范 行为规范就是大家都一致认同并遵守的行为准则，如“干寿险、爱寿险、学寿险”、“不为失败找借口，只为成功找方法”等，这些经常为营业部同仁所以同遵循的行为理念，就是行为规范。大家都这么去做，便成了一个部门的文化。 职场布置 职场布置是业务部经营哲学中最感性的物质形态部分。职场布置不仅可以给人视觉上产生直接的刺激，使人产生共鸣，更体现了业务单位的经营理念和文化。 对自己的态度 对营销的态度 对顾客的态度 对产品的态度 对团队的态度 对他人的态度 自省 自我剖析，暴露弱点， 接纳自己 通过别人认识自己 自尊、自信 真实无虚，做你自己 发挥长处，肯定自己 学无止境，不断完善自己 托马斯 （美国纽约人寿保险公司副总经理） 原一平 工作独立，行动自由 只要有能力，佣金就是职业的安全保障 为顾客提供优质服务，从中得到助人之乐 工作具备了高度的竞争性和挑战性 收入不但可观，而且无可限量 “我目前的储蓄够我用一辈子了，我拼命工作不是为了三餐。人生就是一连串面临与克服挑战的过程，克服了一个挑战，再去面临另一个新的挑战，再去克服它。在这连续不断的挑战过程中，我获得了人生最大的乐趣。” 卡尔?巴哈，美国第一个年业绩超过300万美元的推销家，年业绩超过500万美元的第一人。20年的累计业绩高达2。5亿美元，著作《我如何卖出二亿五千万的人寿保险》。他在工作之前，总是用下面的话鼓舞自己： 今天我推销东西，将使买者受惠。对方所获得的利益比我推销所获得的利益还要多。 由于我的推销，创造了就业机会，嘉惠了自己和别人。 我必须跟许多人交谈。因为人们大都和气、友善，所以交谈时有趣的。做有趣的事，又有钱赚，何乐而不为？ 别人常因机器更新而被迫学习，或担心自动化而失业，我无次烦恼，因为我的工作与机器无关。 世界上只有懂得如何推销的人才能赚大钱。 顾客是衣食父母 设身处地为顾客着想 营销是买卖双方互利行为 太保营销理念的核心 服务创造价值 业务员靠服务客户创造个人价值； 主管靠客户(业务员)创造团队价值； 公司靠客户(员工)创造公司价值。 熟知产品 对产品有充分的信心 针对客户需求，提供客户满意的产品 经营哲学如何体现 日常宣导 职场布置 行事待人 率先垂范 营业部经营哲学 太保营销团队的经营理念 对自己的态度 对营销的态度 对营销的态度 对顾客的态度 客户是比上帝更重要的人 上帝可以拯救我的灵魂，但填不饱我的肚皮； 上帝可以给我来世的希冀，但无法帮助我实现今生的梦想； 是客户赐与我每日的面包和牛奶； 是客户让我一天辛劳之后，从容地与家人共享天伦之乐； 客户让我有尊严的面对每一个爱我的人和我爱的人； 客户是我生存的基础，收入的保障，知心的朋友，成功的源泉。 一位推销员的手记