湛江中心人民医院文化与品牌建设促发展之剖析.docVIP

湛江中心人民医院文化与品牌建设促发展之剖析 　　摘要：在现代竞争激烈的医疗行业中，医院文化有着举足轻重的作用，它是一种软性的管理手段，医院文化一旦被员工共同认可后，它就会成为一种黏合剂，使全体员工在完成医院的目标任务、中心工作等方面形成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于医院的发展有着同样重要的作用。这两者间不仅是医院内外的形象展示，而且更是医院的巨大无形资产。只有重视医院品牌文化，形成强势的品牌，才能在现代的医疗竞争中立于不败之地，湛江中心人民医院就是充分利用医院文化与品牌这两把无形的利剑，有效地促进医院的持续发展。 　　关键词：医院 文化 品牌 建设 发展 剖析 　　一、前言部分 　　在经济全球化的今天，各行各业之间的竞争，已越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。医疗行业也不能独善其身，在现代竞争激烈的医疗行业中，医院文化有着举足轻重的作用，它是一种软性的管理手段。医院文化是指在一定的历史条件下，医院的经营管理哲学、医院所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期或特定的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观念及行为观念及行为准则，是医院为争取更大发展的一套非正式规则，具有医院个性的信念和行为方式。医院文化一旦被员工共同认可后，它就会成为一种黏合剂，使全体员工在完成医院的目标任务、中心工作等方面形成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于医院的发展有着同样重要的作用。这两者间不仅是医院内外的形象展示，而且更是医院的巨大无形资产。只有重视医院品牌文化，形成强势的品牌，才能在现代的医疗竞争中立于不败之地，湛江中心人民医院就是充分利用医院文化与品牌这把无形的利剑，有效地促进医院的持续发展。 　　二、主题部分 　　（一）湛江中心人民医院文化和品牌建设之现状 　　在医院文化和品牌建设中，医院领导非常重视医院文化和品牌建设，通过精心培育和扎实推进，形成了以提高竞争力为目标、以医院精神和理念为核心、以五种文化和十大形象为活动载体，从表征文化、品牌文化、服务文化、制度文化、营作文化到执行文化的较为完整的医院文化建设体系。医院从2002年8月起就先后提出了“十个一点、五个不”（“十个一点”是指嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，度量大一点，工作细一点，服务实一点；“五个不”是指大处方一张不开，药品回扣一分不拿，红包礼物一点不要，空话一句不说，不利于团结、有损医院形象和利益的事一点不做）的服务新理念，提出了形象建设的18字总体思路、“十大形象建设目标”，并集思广益，组织人员讨论、提炼产生了医院精神（即团结、博爱、敬业、精进）、服务理念（即性命为上、健康为本、诚信为事、勤作为民）和营作理念（以质量拓市场，以素质塑形象，以管理增效益，以品牌强实力）。医院的文化和品牌建设得到社会的广泛认可，先后荣获广东省企业文化建设创新单位、广东省文明医院、广东省百家文明医院、湛江市企业文化建设明星单位、湛江市文明单位、白求恩式先进单位等光荣称号。良好的医院文化建设成效引起了社会的广泛关注，《南方日报》、《湛江晚报》、《茂名日报》、《茂名晚报》和《中国卫生》、《中国医院》等媒体、刊物先后对医院的文化建设成果作了专题报道。医院有关文化建设的资料也被来自省内外的300多个单位索取和交流学习。 　　（二）湛江中心人民医院文化和品牌建设的创新历程 　　在医院文化建设中，湛江中心人民医院十分注重根据形势的发展和医院的实际进行医院文化和品牌建设的创新。医院在2005年提出了“树名医、创名科、建名院”的品牌强院战略目标，并提出以“明确目标，科学定位，分步实施，精心培育，全面提高”为方针，以“夯基础、抓攻关、创品牌、促发展”为实施思路；2006年提出了“以重点专科带动全面发展”的品牌战略；2007年，把“质量与安全”作为专科品牌建设的重中之重；把2008年作为“质量与安全”主题建设年；2009年注力建设“平安医院”；2010年以开展规范化建设促进医院品牌的持续发展； 2011以“门急技诊年”打造安全的医疗技诊环境；2012年以服务作风整治促进文化和品牌建设；2013年提出了以扶持三大技术品牌发展为重点，全力发展专科品牌。特别是在今年的扶持三大技术品牌发展过程中，在全院范围内进行了技术项目的遴选、医院在资金、人力、物力、设备等方面给予全方位的支持，其他管理职能部门予与绿色通道，扶持三大技术品牌发展成为年内中心工作之一。 　　（三）湛江中心人民医院注重宣传策划力度，有效提升医院品牌知名度 　　一个品牌从培育到逐步成熟，走向社会直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；加大宣传策划力度十分必要，而