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“为民健康,从我做起”构建和谐医患关系集中行动实施方案
“为民健康,从我做起”构建和谐医患关系集中行动实施方案
各科室:
根据中央、省省、市构建和谐社会的要要求,为增进医患沟通,,积极构建和谐的医患关关系,确保医疗质量和安安全,把省卫生厅“为民民健康,从我做起”,构构建和谐医患关系XX##集中行动工作精神落到到实处,特制定本实施方方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想想、科学发展观、《中共共中央关于构建社会主义义和谐社会若干重大问题题的决定》为指导,以““为民健康,从我做起””构建和谐医患关系为集集中行动主题。
二、工工作目标
通过“为民健健康,从我做起”构建和和谐医患关系主题实践活活动,进一步弘扬医院““仁爱济世,精诚行医””办院宗旨;积极营造互互相信任、互相尊重、互互相理解、互相帮助、温温馨和谐的医患关系;医医疗服务质量和管理水平平明显提高;通过集中行行动,使医院正常的医疗疗秩序得到进一步维护,,医务人员的社会形象得得到进一步提升,医务人人员的劳动价值得到更多多的尊重和承认。
(一一)牢记“仁爱济世,精精诚行医”宗旨,努力取取得五个新突破:坚持社社会效益优先,以病人为为中心,在公益性体现程程度方面取得新突破;健健全完善并严格执行医患患沟通制度,促进医患沟沟通整体效果取得新突破破;提供优质医疗服务,,患者对医疗服务满意度度取得新突破;健全完善善并严格执行医疗告知制制度,在增进医患信任方方面取得新突破;严格医医院科室质量管理,医疗疗保障水平取得新突破。。
(二)端正服务理念念。增强服务意识,改善善服务态度,增进医患沟沟通,强化“以病人为中中心”的服务意识,努力力为就医群众提供温馨、、细心、爱心、耐心服务务。
(三)规范服务行行为。认真贯彻落实卫生生部《医师定期考核管理理办法》的规定,完善医医务人员医德考评制度,,规范医务人员的执业行行为,提高队伍素质,保保证医疗质量和医疗安全全。
(四)提升综合素素质。加强医务人员职业业道德和行业作风建设,,建立良好的行业作风。。增强医务人员沟通技巧巧,促进医护之间、医患患之间的相互理解,平衡衡人生观心态。
三、实实施原则
(一)统一领领导,整体实施。医院成成立“为民健康,从我做做起”构建和谐医患关系系集中行动专项工作领导导小组,由院长唐刘红,,党委书记刘洪刚任组长长,班子成员和相关职能能科室负责人任成员,下下设办公室,挂靠党办,,负责具体工作。
(二二)精心组织,注重实效效。各系统、各科室要按按照实施方案,认真组织织实施,工作中出现的新新情况、新问题,要及时时研究解决,确保工作取取得实效。
四、工作重重点
要针对我院职工中中存在的沟通技巧不高、、心态不够平衡、缺少相相互理解和由于超负荷运运转缺少沟通时间等问题题,加强医务人员依法执执业、医德医风教育,提提高医务人员依法服务、、规范执业意识;加强医医院管理制度执行建设,,实施医疗质量持续改进进,促进医疗服务制度化化、规范化、标准化运行行,提高服务能力和医疗疗质量,保障医疗安全;;增进医患沟通,创新医医患沟通方式,提高医患患沟通技巧,维护良好医医患关系。
五、实施步步骤
集中行动分宣传发发动、学习讨论、自我整整改、总结检查四个阶段段进行。
(一)宣传发发动阶段(7月19日——7月25日)
各科室室要广泛动员,做到人人人知晓集中行动的目的、、意义和要求,增强紧迫迫感和责任感。做到层层层落实责任制,从制度上上保证集中行动深入人心心,人人参与。
(二))学习讨论阶段(7月226日—8月31日)
1、学习
各系统、各科科室要按照医院的统一布布置和要求,广泛组织职职工以集中学习为主的学学习活动。学习主要内容容包括:《中共中央关于于构建社会主义和谐社会会若干重大问题的决定》》、《执业医师法》、《《医疗机构管理条例》、、《医师定期考核管理办办法》、《四川省医务人人员医德规范及实施办法法》、《四川省卫生系统统医务工作人员五不准规规定》、《四川省医疗机机构工作人员收受“红包包”回扣责任追究办法((试行)》,治理医药购购销领域商业贿赂等有关关规定以及《乐山市人民民医院规章制度汇编》等等。除此之外,医院将根根据实际情况选择《医护护礼仪培训宝典》、《有有效沟通》等一些影视资资料分系统组织观看,并并将举办医师培训大会,,加强医务人员社会和人人文知识的培训,训练医医护人员言谈举止、行为为礼仪和沟通技巧,增强强与患方的沟通能力。
2、讨论
各科室要结结合学习安排,边学习边边组织讨论。重点开展好好“依法行医懂什么?””、“向先进人物学什么么?”、“和谐医患关系系做什么?”、“假如我我是一个患者”等主题讨讨论活动。
同时,医院院和各科室要开门讨论。。除了内部职工讨论外,,将邀请患者、患者家属属及行风监督员参与座谈谈会,广泛听取患方和社社会意见,并在座谈中交交流,增进相互理解,共共同维护和谐医患关系。。要求做到人人参与讨论论、
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