管理「遗忘」，企业迷惘.docVIP

管理「遗忘」，企业迷惘 然而，哈伦（Holaan）、菲利浦（Phiilips）及劳伦斯（（Lawrence）三三位作者在《史隆管理评评论》中独排众议，指出出企业不仅要学习，也需需会遗忘。 三位作者者从企业意外与故意遗忘忘及新旧知识等两个构面面，进一步阐述企业遗忘忘知识的四种形态：记忆忆衰退、无法捕获、忘却却知识、避免恶习。其中中，记忆衰退指的是企业业意外丧失有价值的旧知知识；无法捕获指的是企企业意外流失有价值的新新知识；忘却知识指的是是企业故意拋弃阻碍进步步或有害的旧知识；避免免恶习指的是企业故意革革除新学到的坏习惯。 对企业来说，意外外丧失有价值的旧知识常常事出突然，事前难以周周延防范，例如，拥有知知识的重要员工突然离职职；也有可能是经营策略略的改变造成，例如为降降低成本而将部分核心工工作外包；或管理上的漫漫不经心，例如未妥善保保存相关档案文件。 对有价值的新知识，，企业可能因能力不足无无法辨识其潜在价值，或或智识差距无法吸收，或或因内部保守势力的抗拒拒，未能及时掌握而流失失。至于企业有意拋弃阻阻碍进步或有害的旧知识识时，常因员工坚守其「「习惯领域」，害怕改变变，或受过去成功的「行行动惯性」所影响，形成成包袱。 有害的新新知识常假藉「高科技」」「趋势」或「潮流」的的姿态出现，令企业难以以拒绝。尤有甚者，企业业仅在判断哪些新知识具具有价值，哪些旧知识会会阻碍进步或对企业有害害，就会面临极大的困难难。准此而论，企业在处处理「遗忘」的问题时常常感到十分「迷惘」，进进退维谷、取舍失据。 知识管理六步骤 从知识管理的角度度观察遗忘的问题，企业业需利用内部建构的治理理机制，整体性思考管理理知识的流程，步骤如下下： （1）新知识识的学习与导入：企业取取得新知识的管道很多，，除了派遣个人或团队向向外学习外，亦可透过并并购拥有所需知识的公司司、与拥有所需知识的公公司策略联盟共同研发、、购买附有所需知识的机机器设备或智能财产的使使用权与技术移转等，由由外部学习导入新知识。。 2）筛选评估估新知识的价值：学习与与导入新知识后，企业须须初步筛选评估此新知识识对企业是否具有价值。。有的话，则纳入企业的的知识管理体系，否则即即予以遗忘。 33）知识的内化与深化：：将有价值的新知识，依依企业的标准流程并参酌酌企业文化，以组织规范范的形式在企业内部转化化散布，并深入落实于企企业所拥有的内部资源上上，如作业手册、程序及及数据库等，以强化企业业内部环境。知识如果不不能成功地内化与深化，，此知识随时可能因拥有有知识者的离职或久未使使用而意外流失。 4）更新企业内的事业业流程：企业导入新知识识的目的即在更新企业内内之事业流程，有价值的的新知识成功地内化与深深化后，更易融入企业经经营体系，有效地更新企企业内旧有的事业流程，，提升经营绩效。此时，，新知识将逐渐转变成为为企业的旧知识。 5）回馈、内部学习习与控制：由于企业经营营环境快速改变，企业为为维持竞争力，需持续检检讨旧知识的有效性；经经由企业内事业流程运作作结果回馈，透过内部学学习来修正或更新旧知识识。企业须不断评估旧知知识是否会阻碍进步或对对企业有害，如结果是肯肯定的，企业应尽速予以以扬弃；如旧知识属企业业珍贵资产，则应纳入知知识管理体系妥善保护。。 6）旧知识更更新后的再内化与深化：：对企业而言，更新后的的旧知识类似新知识，需需重新内化与深化才能增增加其价值，对企业产生生效益，此时管理知识的的流程回到步骤（3）。。 由前述企业管理知识识的步骤可知，不论要保保留或遗忘新旧知识，企企业均须以治理的角度全全盘考量。 在公司司治理上，企业要避免意意外遗忘有价值的新知识识及珍贵的旧知识，只要要建立适当的管理制度即即可有效防范，是属于较较易推行的部分。 至于企业要能迅速的故意意遗忘没有价值的新知识识及有害的旧知识，因涉涉及员工的人性面，它所所面对的挑战更大。企业业可以利用李文（Kurrt Lewin）所提提的变革三阶段：解冻（（unfreezingg）、改变（changging）、再结冻（rrefreezing）），来改变员工抗拒的行行为与态度。 当进入推动改变的阶阶段时，企业应邀请员工工参与故意遗忘这些知识识的决策制定，更新行为为与态度的目标与奖惩标标准，将员工个人的利益益与故意遗忘的工作紧密密结合，并且着手进行故故意遗忘的工作。 故意遗忘的工作结束后，，企业须依员工参与的情情形，及其行为与态度改改变程度给予适当的奖惩惩，以维持并强化新的行行为与态度，完成再结冻冻阶段。 遗忘管理理取决于生命周期 从企业的生命周期来看，，在萌芽期、成长期、成成熟期与衰退期等四个不不同生命周期阶段，企业业处理知识遗忘的工