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管理之道在沟通 所以，在历史的案例之中中，常提处理问题是「兼兼听则明，偏听则暗」。。多听各方的意见，对问问题的认识就能较为清楚楚明白；只听一方的意见见便马上下结论，则往往往会出错。 在实际的生生活中，「泥水佬修门口口，过得自己过得人」提提供了一个很高明的哲理理，那就是，认识问题和和解决问题最有效的方法法是「设身处地」，就是是站在对方的位置去看问问题，去处理问题，得出出来的效果往往会很好。。古代的泥水工人在建房房子时，到底门应建多高高才适当呢？其中的方法法是看看周围的人有多高高，再加适当的高度，这这样，所建的门就会适合合了。 现在企业标榜「「顾客导向」，其精神在在于「站在顾客的位置看看问题」，才能真正了解解顾客的喜好，才能提供供顾客需要和喜欢的产品品以及服务。 清朝名将将左宗棠格言：「与人相相处，先学吃亏」。也就就是说，与人沟通之道，，首先要学习肯吃亏。肯肯吃亏之道在于忍、在于于让。一间大传媒机构，，办公室的一幅格言「忍忍、忍、忍、忍到忍无可可忍，再忍一次，便能海海天空，万事解决」。。这里说明忍是消除「我我执」、「法执」的一个个有效方法。每个人都习习惯「自我为中心」，此此为「我执」。每个人都都习惯认为自己的一套是是对的，此为「法执」———对方法的迷信和执着着，由于「我执」与「法法执」，世上的一切争拗拗，甚至战争，便由此起起。 让、让、让，让他他三尺也无妨。古有名诗诗「千里修书为一墙，让让他三尺也无妨。万古长长城今犹在，不见当年秦秦始皇」。当年一位在朝朝廷做大官的人，收到家家乡的亲属来信，投诉邻邻居把墙修得太近自己的的家，令两屋之间的路太太窄，当时此大官的态度度不是出面去争，而是劝劝自己的亲属去让。结果果其亲戚真的听其劝而退退后其家墙三尺，而邻居居有见于此，则把墙退后后一丈，原来的小巷变成成大街，在当地成为佳话话。 「众福全凭心地厚厚，从来尖利反家贫」。。再次说明「让」以及「「设身处地」的好处。 「将相肚内好撑船」，，「量大福大」都是历史史上「沟通」的案例。 「做事认真，做人随便便。」说明了办事之道在在于「认真」、「一丝不不苟」；待人之道在于「「马虎了事，得过且过」」，若不明其中要点，又又或错配，则会造成极大大的混乱。 只要我们在在做的时候「认认真真」」，但处理人的时候「随随随便便」，我们才能达达到「有容乃大」的效果果，才能有机会相互「沟沟通」，透过「沟通」才才能达到「共识」；有了了「共识」，才能有「团团队精神」；有了「团队队精神」，才能「优势互互补」；有了「优势互补补」，才能创造更好的经经济效益；有了良好的经经济效益，大家才能共享享；有了共享，才能称之之为「双赢」才能称之为为「成功」。 顾客导向向 「顾客导向」是企业业能否持续成功的唯一方方向。如果我们昨天能做做到「顾客导向」，我们们昨天便能成功；如果我我们今天能做到「顾客导导向」，我们今天便能成成功；如果我们明天能做做到「顾客导向」，我们们明天便能成功。如果我我们不能做到「顾客导向向」，我们便不会成功。。如果我们百分之五十能能「顾客导向」，我们便便能取得百分之五十的成成功；如果我们百分之八八十能做到「顾客导向」」，我们便能取得百分之之八十的成功。 在现代代最优秀的管理法门中「「四大支柱」和「七大范范畴」，「顾客导向」都都是其中重要的一项，四四大支柱：一、卓越领导导，二、顾客导向，三、、不断改善，四、全面参参与。七大范畴：一、卓卓越领导，二、长远策略略，三、顾客导向，四、、大力资源的发展和管理理，五、资料之收集与管管理，六、流程重整，七七、业绩。可见，成功的的法门：「顾客导向」不不能缺少。 甚么是「顾顾客导向」？就是从顾客客的角度去看问题，从顾顾客的利益去考虑问题，，从顾客的感受去处理问问题。我们只有心存顾客客：「顾客是我们的老板板，顾客永远是对的」。。我们成功与否，「全靠靠顾客是否支持我们」。。把这种概念逐步认识、、消化、理解，并能落实实在我们的工作中和业务务中，我们才有机会做到到「顾客导向」。 在顾顾客中，又分「核心顾客客」和「非核心顾客」，，「顾客导向」所指的是是「核心顾客」。 在顾顾客群中，又有地区性，，即南方与北方的差异，，沿海与内地的不同。所所以在「顾客导向」中要要注意地区性的不同，不不能一刀切，以点代面，，以偏代全，所以说：「「兼听则明，偏听则暗」」。 与此同时，要认识识「顾客导向」的难度，，这也是成功企业数量不不多的原因。放眼市场，，能有二十年寿命并且尚尚能健康的企业有多少？？能有三十年、五十年、、七十年、一百年寿命并并且还健康的企业又有几几家？可见，要保持企业业健康长寿，并不是容易易的事，其中一个原因，，就是能否始终如一地做做到「顾客导向」。从企企业的宗旨开始，树立「「顾客导向」的目标，由由上至下的认识「顾客导导向」，是企业能否生存存的根本之道。在理