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浅谈收费班长的执行能力建设 浅谈收费班长长的执行能力建设 收费班班长是收费管理工作中最辛辛苦、最基层、作用最大的的组织者和指导者，是收费费管理中的“兵头将尾”，，收费班长素质的高低直接接关系到整个收费队伍素质质的提高，关系到整个收费费操作的全过程。所以，对对于如何提高班长的组织能能力、指挥能力、应变能力力、判断能力、管理能力及及做好收费人员的思想政治治工作水平，真正起到承上上启下的作用，是公司实现现一流管理的一项重要工作作。 做为一名收费班长，，必须具备的综合素质： 首先，思想素质过硬，必须须要有勇于献身交通事业的的精神，必须坚持原则，不不徇私情，大公无私，为人人正直，一视同仁，实事求求是地评价每一位收费员，，工作中处处起模范带头作作用，不当面一套背后一套套，工作中处处走在大家前前面，有事同大家商量，不不独断专行，密切联系同事事，服从命令，听从指挥，，认真贯彻执行各项规章制制度，努力完成领导交办的的各项工作，班长作为员工工中的一个代表，一定是最最优秀的员工，他的各方面面素质决定了他对整个班集集体的影响程度。试想一个个思想不健康、作风懒散、、不负责任的班长所带领的的班集体会是积极上进的吗吗？时刻保持一个良好的心心态，对于班长来说是区别别普通员工的根本所在，为为此，班长应不断提高自身身素质，积累工作经验，善善于利用自己的优点、长处处去吸引周围的人，影响周周围的人，把自己好的行为为好的方法淋漓尽致地表现现出来，各方面都起到表率率作用。 其次，业务素质质要高。收费班长必须是对对业务内行的人才能有利地地带领本班完成收费任务，，才能够正确处理在收费过过程中遇到的各种问题，熟熟悉国家法律、法规和有关关收费政策，在收费员处理理与司机的矛盾时能依法办办事，在回答司机提出的问问题时做到有理有据。同时时，收费班长应具有一定的的理论水平，表达能力，组组织能力，观察能力和政治治上的敏感性，具有分析判判断能力和处理问题的能力力。若不具备一定的表达能能力，面对司机的刁难无法法应付，就难以完成任务，，解决班内问题，摆不出事事实讲不出道理也无法让人人心服。收费班长是收费一一线的组织者和指挥者，收收费班要进行合理分工，合合理地安排工作，在分工上上做到新老搭配，业务熟练练与不熟练的搭配，善于组组织，调动大家工作的积极极性，及时发现问题，及时时采取措施。抓班里的工作作首先要善于观察，发挥潜潜在的意识，对于在工作中中发现的问题，班长都要认认真分析，不能只靠想当然然来办事或偏听偏信，处理理问题得当可以化解矛盾，，相反可能扩大矛盾，造成成不良影响。如何运用自己己手中的职责和权力是当好好一名班长的关键所在，也也是一个班集体凝聚力强弱弱的直接反映。所以班长在在处理问题、解决矛盾、现现场指挥等必须有一定的过过人之处。 第三，强健的的身体素质也非常重要，由由于收费站采用四班三运转转的形式倒班，存在着的昼昼夜转班的问题，班长没有有好的身体素质是难以带领领全班人员完成收费工作的的，班长是收费工作的组织织者，领导者，要求大家做做到的自己首先要做到，当当班不可能缺勤，模范作用用要强，如果没有好的身体体素质，就难以胜任。此外外，吃苦耐劳，经得起考验验，这是一名班长必须拥有有的良好品质。我在自己的的工作实际中深深体会到，，其实班长不仅是严师，是是兄长，是益友，还应是整整个班集体的“勤务兵”，，自觉自愿地为所带领的班班集体做些事情，保障班员员的正常工作进行，用自己己的言行举止温暖每一个人人，激励大家，共同搞好工工作。 第四，要造就高素素质的收费管理人才，就应应加强对收费班长的培养和和教育。抓好班长的培养是是提高班长管理水平最有效效的途径，加强对班长的培培养，除了学习有关通行费费的政策，法规、制度以外外，还就自身具备的素质，，工作方法，管理原则进行行交流，组织有经验的班长长进行经验介绍，使其他班班长学到经验，取长补短，，达到共同提高的目的，加加强学习，锻炼自己是班长长提高管理水平的关键，在在工作中要不断加强业务学学习、理论学习，在管理中中不断总结经验和教训，从从中吸取他人的长处，并运运用到自己的工作实践中去去，才能不断完善自己，提提高自己的管理水平和能力力，才能完成好收费任务。。 第五，班长要有全局、、大局意识，要有以大局为为重的思考能力，不要对不不是自己班里的事情漠不关关心。对于我们高速公路来来说，各个收费站、班组都都有相对独立性，要想成为为一名合格的班长，对于有有损公司形象、利益的行为为要坚决制止。作为班组长长更应如此，在各项工作的的开展要本着从全局出发，，如站容站貌的维护，服务务的主动性等等，以实际行行动带动全班人员提高全局局意识。要以高度的热情投投入其中，抛弃一切懒散、、随意等不良习气，尽职、、尽力、尽心、尽责地完成成公司下达的各项任务。 做为一名收费班长，该怎样样管理好自己的班员呢？