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省级公共图书馆合作式数字参考咨询服务调查分析 　　〔摘要〕针对省级公共图书馆合作式数字参考咨询服务现状调查，发现省级公共图书馆合作式参考咨询服务发展呈现不平衡与不完善的问题，提出以全国图书馆参考咨询联盟为品牌，引导公共图书馆均衡发展，完善合作式数字参考咨询服务体系等措施，促进公共图书馆合作式数字参考咨询服务可持续的发展。 　　〔关键词〕省级公共图书馆；数字参考咨询服务；合作式数字参考咨询服务 　　〔中图分类号〕G250〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）02-0086-04 　　数字参考咨询服务是指整合馆内外知识资源，以Internet为知识传输介质，以FAQ、E-mail、BBS、Wiki、RSS、BLOG、QQ、Facebook等方式为服务手段，以读者为中心，通过服务过程的互动性与差异化，实现知识共享和知识增值来满足读者知识需求的总和[1]。服务方式包括非实时型（E-mail咨询、表单咨询、FAQ、BBS等）、实时型咨询（在线咨询如QQ交流）和合作式数字参考咨询服务3种方式。其中合作式数字参考咨询服务（Collaborative digital reference service，以下统称CDRS）是指为了图书馆服务整体效益，适应互联网读者的需求，由一些图书馆按照相关协议，遵循一定的规范标准，创建统一检索与咨询平台，利用成员馆的咨询馆员、知识库、技术软件等开展一种图书馆信息服务模式[2]。较为成熟的公共图书馆CDRS项目：全国图书馆参考咨询联盟的联合参考咨询与文献传递网、上海市中心图书馆网上联合知识导航站、浙江省联合知识导航网、吉林省图书馆联盟联合参考咨询服务系统、四川省公共图书馆虚拟联合参考咨询系统等。 　　1省级公共图书馆合作式数字参考咨询服务运行现状调查方法采用网络调查法，根据中国行政区划七大区的划分，其中港澳台（香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾省）除外，利用百度、google搜索引擎，依次直接登录31个省级公共图书馆网站，留意到CDRS类似栏目设置信息，其间某些不确定的情况利用省级公共图书馆网站所提供的E-mail和实时咨询方式进行调查。调查的时间2012年11月15日至11月20日。据调查，除西藏自治区图书馆无法登录外，其余省级公共图书馆主页均可以打开浏览，其它方式咨询也较为顺利。本次调查的内容主要包括省级公共图书馆CDRS栏目中设置名称、服务项目、服务内容、服务时间等。如表1所示。2013年2月11第33卷第2期11现？代？情？报11Journal of Modern Information11Feb.，201311Vol.33No.22013年2月11第33卷第2期11省级公共图书馆合作式数字参考咨询服务调查分析11Feb.，201311Vol.33No.2表1省级公共图书馆合作式数字参考咨询服务现状一览表 　　图书馆名称11CDRS名称11服务项目11服务内容11服务时间天津图书馆11天津图书馆网上参考咨询服务系统、全国图书馆参考咨询联盟11文献检索、表单咨询、在线咨询、留言咨询、电话咨询、我的咨询11各类知识性问题的解答、电子文献资源检索和网上文献传递服务11在线咨询每天14个小时山西省图书馆11全国图书馆参考咨询联盟11文献检索、表单咨询、在线咨询、留言咨询、电话咨询、我的咨询11各类知识性问题的解答、电子文献资源检索和网上文献传递服务11实时咨询：每天8∶00～21∶00；其他时间在24小时内答复黑龙江省图书馆11全国图书馆参考咨询联盟11文献检索、表单咨询、在线咨询、留言咨询、电话咨询11各类知识性问题的解答、电子文献资源检索和网上文献传递服务11实时咨询：每天8∶00～21∶00。其他时间24小时内答复吉林省图书馆11吉林图书馆联盟11馆际互借采取返还式借阅，提供文献原件11文献检索、课题查新、定题与跟踪服务、文献提供服务 国内外专利信息检索、信息剪报服务、网络信息导航（网上学术期刊数据库）11普通文献3个工作日内、加急文献在1个工作日内传递，节假日顺延上海图书馆11网上联合知识导航11实时咨询、FAQ、表单咨询、专家咨询、合作馆咨询、地方文献咨询、家谱咨询、中小企业咨询、房地产咨询、新加坡咨询等11咨询内容提供事实性问题简短回答以及专业研究的各种线索和导航11一般在48个小时的工作日内答复。比较紧急的问题将在24小时内答复南京图书馆11网上知识导航站、全国图书馆参考咨询联盟11网上知识导航站：提问、专家咨询、实时咨询、知识库检索、知识库浏览、学科咨询；联合参考咨询网：文献检索、表单咨询、在线咨询、留言咨询、电话咨询、我的咨询11提供事实性问题的简短回答以及专业研究的各种线索和导航11收到问询后1～2个工作日内回答浙江图书馆11浙江省公共图书馆信息服务