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高职生成功交谈的语言形式及其心理依据 　　摘 要：交谈的过程，是心理沟通的过程；交谈的目的，是实现双方的心理相容。因此，成功的交谈，应该多采用有益于拉近双方心理距离的语言形式：表示褒义的感叹语句，表示商量、希望语气的问句和假设句，表示否定内容的肯定语句，暗示对方理解的委婉语句，主动配合的简短语句等。 　　关键词：交谈 心理距离 心理透视 语言形式 　　高职生社会经验欠缺，在人际交往的过程中，往往奉行“书生”的直来直去原则，结果往往事与愿违。人们的交谈过程往往伴随着复杂而微妙的心理变化，掌握这种心理变化，并采用相应的语言形式，才能取得理想的交谈效果，走向人际交往成功的第一步。 　　人际关系的复杂性，往往使得人们在与他人的交谈过程中，存在着戒备心理，或称心理防卫外壳。任何一次交谈的目的，都在于瓦解这种“外壳”，淡化这种防卫心理，改变双方心理不相容的状态，争取对方观点、立场和对抗心理的转变。可见，交谈的过程，实质是心理沟通的过程（刘伯奎，2001：181）。心理沟通有两个特点，一是探测性，是为探测对方心理运用语言所做的由远及近，由与对方无关而逐渐向与对方有关的话题延伸。它通常是指了解、打听有关情况，并借助双方共知的话题挑起话头，为对方敞开心扉制造氛围。二是多样性，是指在心理沟通过程中，语言在表述形式方面的丰富与变通，目的在于设法使对方比较愉快地接过话题，进而实现心理相容（黄伯荣、廖序东，2005：237）。这两个特点，决定了在交谈过程中，始终离不开对对方心理的剖析和掌握，即要考虑什么样的语言有助于对方敞开心扉，哪种表述方式更可能使对方接过话题主动交谈而不是避而不答甚至产生反感情绪。 　　一、接近、评价对方，多用表示褒义的感叹语句，更容易拉近双方心理距离 　　人际吸引有一个报偿原理，其表现就是喜欢的相互性。人们喜欢那些也喜欢他们的人，一般不喜欢那些讨厌他们的人。中国古话“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，就表达出了这种喜欢的相互性（卢家楣、魏庆安、李其维，2000：518）。报偿原理，要求与人交谈，首先要表示出对对方的好感，即使是对方的缺点与不足，说出来也要让对方感到容易接受。因此，在关系到评价对方的语言时，要注意感情色彩的调整，对对方的优点尽情赞美，而对方的缺点，可以换个角度作为优点来欣赏，尽量将含有贬义色彩的词，调整成中性或褒义色彩的词，使对方在交谈的过程中，能始终保持自尊，保持心情愉悦，从而让谈话顺利进行。如“不热情”可以换成“很理性”，“不成熟”可以换成“真可爱”，“比较莽撞”可以换成“有勇气”等等。交谈是一种复杂的心理交往，人的自尊心往往在里面起着微妙的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。适度地赞美对方，让对方有价值感和被认同感，他才会乐于向你敞开心扉，愿意为你出谋献策。如：当你与领导、同事就某一方面的问题交换意见时，不妨先称赞对方：“我们都知道您在这方面很有研究，这方面的经验也比别人多，所以特意来听听您的意见。”一般情况下，对方不会拒绝。在快速交友时，要迅速设法寻找同谈话对象的共同语言，求得心理上的亲近与趋同，同样需要肯定对方。如： 　　甲：这幅画是你画的？真不错！ 　　乙：过奖了，我不过是在业余艺校学了几天。 　　甲：啊，是鲁迅艺校吧！那儿名师可多了！ 　　乙：我跟某某老师学的。 　　甲：真的？太好了！你是我师兄啦！我也准备拜某某先生为师呢！ 　　这段对话，甲肯定了乙的画、学校、老师，并且尊对方为师兄，赞赏乙的感叹句多，缩短了双方距离，取得了对方好感，创设了良好的说话氛围。交谈中，用恰当的表达方式，适时地表达对对方的好感，会收到事半功倍的效果。但是，这并不是说，任何迎合奉承之词都可用。人们对提供报偿的人的信任度，是影响好感的实际产生与否的一个因素。所以，赞美和肯定，要真诚适度，不可夸张过头，否则会给人以言过其实、言不由衷或别有用心之感。 　　二、提要求、建议，多用表示商量、希望语气的问句和假设句，对方更容易接受 　　交谈不是比赛，不是辩论，不是要分出高下胜负。交谈是信息、想法和感觉彼此交换的过程。应该以双方心理平等为先决条件，采用一种随性的、不具侵略性的语言方式，创造融洽和谐的交谈氛围。在句式上，双重否定句和祈使句的语气一般比较强硬。双重否定句表达的是肯定的意思，但比一般的肯定句语气更强、更肯定。表示命令、禁止的祈使句，一般带有强制性，语气坚决。在一些特定的场合，必须用这样的句式。比如：抢险救灾，战前动员等，体现一种命令性和不可抗拒性。但在交谈中，给对方提出要求和建议时，这种语言方式就会让对方难以接受。例如：希望对方做某件事，说：“你非去不可”，“你不去不行”“你必须去”，口气咄咄逼人，没有给对方提供“心理承受”的准备时间，让对方有受强制、受迫使之感。如果换成商量、希望语气的问句或假