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学校图书馆的以人为本和用心服务实践 　　摘 要：从学校图书馆的管理与服务，图书馆工作的归宿在于读者服务，以人为本，用心服务，改善图书馆服务环境，协调管理与利用的矛盾等方面，以黔东南民族职业技术学院图书馆为例，对学校图书馆的以人为本和用心服务实践进行了探讨。 　　关键词：学校图书馆 高职院校图书馆 读者服务 黔东南民族职业技术学院 　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）02-0011-02 　　一、学校图书馆的管理与服务 　　学校图书馆承担着为学校的教学科研服务，为教学人员知识更新提供理论基础、应用科学和新兴学科文献信息资源的任务。对于基本不能直接产生经济效益的高职院院校图书馆而言，只有发挥其服务和育人职能，更好地实现社会效益，才能体现自身存在的价值和意义。在图书馆构成要素中，读者、工作人员、技术方法、文献信息资源和建筑设备是构成学校图书馆的5大基本要素。其中学生读者一直是学校图书馆读者中的主力军，占学校图书馆读者的2/3以上。经费紧张，书价上涨，读者减少是目前摆在高职院院校图书馆面前的3大困难。在图书馆5要素中，工作人员是最具有主观能动性和积极性的要素。面对挑战，我们图书馆全馆工作人员团结一致，齐心协力，尝试着进行一些工作上的创新，坚持以人为本和用心服务，从改变思想观念、工作态度，到读者服务付诸具体行动，其目的只有一个，就是开发利用图书馆的文献信息资源，体现图书馆的存在价值。而实现这一目的的方法也只有一个，那就是将读者服务工作用心地进行到底。 　　二、图书馆工作的归宿在于读者服务 　　树立全心全意为读者服务的工作思想和态度，是图书馆工作中所要遵循的核心点。现在的图书馆，已由传统的文献收集和保藏为主，转变为文献信息资源的开发和利用为主。图书馆工作任务的重心及其价值的体现，取决于读者服务工作的主体。如果一旦丧失了读者，读者服务工作也就无从谈起了。即使图书馆有再丰富馆藏文献，再精湛的技术方法，再先进的建筑和设备，又有何价值和意义呢？虽然读者数量的多与少，文献信息资源利用率的高与低，工作质量的优与劣，劳动强度的大与小，与图书馆工作人员的薪金报酬并没有直接关联，但是，图书馆工作人员没有消极思想，没有坐等靠。作为具有一定思想素质和业务素质的图书馆工作人员，必须懂得读者服务工作是图书馆工作的最终目的和归宿，也是衡量图书馆工作质量和水平高低的主要标志。“没有读者的文献借阅，我的服务则无法进行，我的工作也就毫无价值可言”。这虽然只是一名图书馆工作人员质朴的话语，却表达了图书馆人的共同心声。是的，图书馆工作人员的自我价值只有通过切实的图书馆工作，通过为读者提供文献信息资源服务工作才能得到体现。 　　三、以人为本，用心服务 　　图书馆工作包括搜集、整理、典藏、服务4个部分。服务工作是一项开发利用图书馆文献信息资源的工作，其是否取得成绩的前提条件之一，就在于对文献信息资源的搜集和获取，因为文献信息资源是读者服务工作的物质基础。首先，为人购书（这里所说的书是广义的，泛指文献信息资源，下同），用心购书，是用心服务的第一步。随着图书价格的不断上涨，使购书经费日趋捉襟见肘。为了能使有限的资金用在刀刃上，真正做到有的放矢，我馆改变了以前那种单一、保守、局限的图书采访方式。采访人员在对学校的性质任务，科研教学，专业设置，馆藏情况，以及读者的需求有较深了解的同时，走出办公室，广泛听取多方面的建议，集思广益。面对科学技术日新月异的发展变化和经费的紧缩，结合本校专业设置的特点和读者的需求，我馆不盲目追求藏书量，而是将购书经费侧重于时效性较强、应用价值较高，又具一定长期收藏价值的图书资料及专业技术期刊上。其次，以人为主，围绕服务二字开展工作。解放思想，不墨守成规，取消一些不利于读者借阅，不利于图书资料流通利用的规定，敞开大门，迎接读者，来者不拒，开展无限服务。现在无论是教师还是学生，无论上午还是下午，无论是外借还是内阅，图书馆工作人员都会热情接待，耐心服务。即使是在假期，只要读者需要，我们都能随叫随到。两年前，学生读者的阅览卡和借书证都要求集体办理。读者进阅览室必须持阅览卡，读者外借图书必须凭借书卡，一张卡一本书。现今，面对这些自费读书的农村学子，我馆不再要求集体办理借阅书卡，主张个人自愿，单独办理，并且简化了办卡手续，随办随取。学生进入阅览室和资料室内阅查询资料时，不再出示阅览卡。准许学生利用学生证、团员证、身份证，以及押金抵押的方式外借图书资料。在某些情况下，读者也可进入书库自由选择。 　　四、改善图书馆服务环境 　　在“开门迎客”为读者提供用心服务的同时，图书馆工作人员要自觉将被动服务变为主动服务，努力提高业务技术水平，积极提供咨询服务，主动推荐文献资料。要想读者所想，急读者所急，力求为书找