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高职图书馆流通工作现状与改进对策 　　摘 要：针对当前高职院校图书馆流通工作的具体现状，分析了原有长期存在的问题及新信息环境下，流通工作遇到的问题，提出了相关建议和对策，流通工作的服务质量直接关系到图书馆的发展，因为流通工作肩负着与读者面对面交流服务的重要责任，了解存在的各种问题，才能更好地解决问题，从而为更好诠释“读者第一，服务育人”的服务宗旨，体现流通工作在新信息环境下的重要作用。 　　关键词：流通工作；现状；对策；服务 　　中图分类号：G251 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）21-0223-02 　　随着高职院校由原来单纯追求规模，即所谓的校园建设面积大，招生数量多，开始向着注重质量、建设内涵方向发展。高职图书馆也由原来的单纯追求图书数量及馆舍面积，向注重图书采购质量，开展个性化、多渠道服务方向发展。流通部门是图书馆的窗口，流通工作是图书馆所有业务中，最直接面对读者的一项服务工作，是最能体现图书馆整体形象的一个窗口。图书馆的价值不在于它拥有多少册图书，在于如何使图书在读者中流通、阅读，所以我们的工作重点就是想办法提高文献的流通率，这就是流通工作的重点和本质。近年来网络技术的飞速发展，对传统的流通服务形成了挑战，这就要求流通部门需要在服务手段、运作方式、接待对象等多个方面，加以改进，以满足新信息形势下，读者的阅读需求。 　　一、高职院校图书馆流通工作现状及存在的问题 　　（一）流通现状 　　高职院校招生规模的扩大，学院硬件建设随之扩建。许多院校图书馆新馆舍成为学院标志性建筑。与之配套的先进设备，越来越庞大的藏书量，对阅读要求层次更高的读者群体的增加等，成为摆在我们面前如何更好地为读者提供服务的重要问题。目前流通工作还以传统的借书、还书为主要服务内容，顺应国际流通管理新措施，在书库中摆放了自习桌，将阅览、自习、借还合为一体，形成大流通服务格局。大流通服务格局能够更便捷地为读者查阅信息，大大提高了信息资源的利用率。网络和新技术的应用，使图书馆流通工作朝着网络化、信息化方向发展。通过这些新技术的应用，拓展了新的服务形式，超出了原来仅限于借还的服务局限。利用校园网络可以快速便捷查询图书馆信息资源，续借图书、图书到期提醒信息等人性化服务措施，大大方便了读者。 　　（二）存在的问题 　　1.流通部馆员对读者阅读心理和需求了解不全面，不能准确掌握各个年级段学生读者的阅读需求，对教师读者不能满足其深层次需求，馆员主动开展阅读导读的能力有待提高。流通部馆员由于人员结构不合理，缺乏工作经验，馆员普遍存在学历低、专业结构不合理、新手多、实践经验少、素质偏低等问题。 　　2.乱架、错架现象时有发生，破损、丢失、超期现象呈上升趋势。读者由于不熟悉书库排架顺序及对中图分类法的不了解，造成读者进入书库，不能正确使用代书板，甚至不使用代书板，随意取书翻阅，取舍后丢弃些不需要的图书，并把图书往书堆里随意一插，甚至四处丢弃，造成乱架、错架的发生。 　　由于读者群体的增多、借阅时间的延长、流通量的上升，图书出现破损、开页、涂改、缺页等现象，甚至出现馆藏记录显示并未出借，但并未在架的情况。读者在有效归还时间内，未能及时续借，并未能按时归还，造成超期罚款现象的出现。 　　3.与读者沟通教育。流通部是图书馆与读者接触最多的部门，面对的主要是学生读者，高职院校学生在校学习时间一般只有两年，学生每年都在流动，有毕业的也有新入学的，要在这有限的时间内，做好学生读者的教育引导，把这项工作做成长期的、连续的、循环的，尤其是新生入馆教育，应当成为重中之重，找出新生入馆教育不到位原因，解决新生了解熟悉过程较长、老生不清楚流通规则，甚至不知道怎样利用图书馆的问题。 　　4.在馆内对流通工作的重视程度不够。现在图书馆由于受网络信息的冲击，使图书馆工作重心和服务方式发生了变化，网络电子资源服务和咨询服务成了现在服务发展的重点，忽视了流通工作。在人员配置，新知识、新技术的培训与应用上不重视，造成流通工作人员工作积极性降低，也多少影响了服务质量。 　　二、改进提高流通部门服务质量的对策 　　（一）了解读者阅读心理与阅读需求，改善阅读环境 　　根据不同专业、不同年级读者阅读的不同心理情况，做好导读和了解读者心理需求工作尤为重要，因为研究他们的阅读状况、对图书馆的利用情况，分析他们的心理特征、行为特征及图书馆对读者服务过程中的效果特征，从中掌握读者的需求规律和服务规律，对改善图书馆服务活动，提高服务效益，改善馆藏结构具有重要意义。因此，导读工作人员要认真做好读者的思想工作，及时把握读者阅读心理，把读者的阅读兴趣引导到健康的轨道上来。通过图书馆网站、宣传栏、书展等开展读书活动，并向读者推荐一些优秀作品，使之有选择、有计划、有重点地