客房操作流程.docVIP

房 务 部 作 业 操 作 流 程 目 录 PART 1 工作职掌说明 PART 2 服务作业流程说明 PART 3 教育训练项目 PART 4 保养事项 PART 5 楼层注意事项及紧急状况处理 PART 6 窗体 工 作 职 掌 说 明 职位名称 领 班 填表日期 年 月 日 部 门 房务组 直属上司 房务主管 上班先查阅办公室之记事本，晚班记录表，并立即处理昨晚晚班交待事 宜 依照当日各楼层上班人员及房间数排房予房务员清理房间 检查当日备品是否充足，或向办公室提出申请 由办公室领取所负责楼层之主钥匙，于下班时交回 执行不定时之房间检查并予记录 督导所属清洁及整理房间，依标准归定分先后顺序进行 督导所属于次要时间清洁走道，太平门，公共区域，库房 正确指导房务员进行为客服务及房务员之生活行为，并积极要求达到工作标准 对房间之设备、家具、电器等情况不良或失灵者，及时申请修理，并记录及报告上级 10、实时检查每一个C/O房后，已整理OK的房间，报给房务办公室 11、安排房间特别保养，修护之先后程序 12、每月财产之清点，严格维护财产之耗损量，使能降至最低率 13、控制各楼日用品之节约使用及申请登记报告 14、训练员工及协助员工工作，并向主管作正确报告有关其员工之工作及反应能力 15、下行3：00P