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管理学复习 第一章 管理学导论 主要内容： 管理概念， 从管理的作用、目的看管理的效率与效果， 管理的职能， 管理学基本原则：例外原则， 管理者：特征、职责、角色、分类、技能 一、管理 定义：P5 通过计划、组织、控制和领导等环节，协调相关的人和物，以期更好地达到组织目标的过程。 管理目的：实现组织目标。 目标：两高（高效率地实现高效益） 关系： 管理职能――实施过程和手段： 计划 组织 领导 控制 确定目标 组织结构 指导沟通 活动检查监督纠偏 制度战略， 人员权力， 和激励 以确保其按计划 制定方案 分工协作 完成 以协调活动 管理者角色与职责：设计和维护环境，使成员能协调工作，有效完成组织目标。 高层任务： 建立目标，达成共识；制定战略，组织分工； 汇集资源，合理配置；核心理念，塑造文化。 中层任务： 建立团队，明确分工；规范程序，建立标准； 加强管理，日常考核；激发下属，培育下属。 基层任务： 明确下属任务；制定作业方法；工作指导、改善 操作者任务： 接受指示 完成任务 自我超越 二、管理学 学科性质：科学性艺术性 1．特殊的科学（1）综合学科 （2）不精确学科 （3）管理是一门软科学 2．管理是艺术 管理艺术：管理者在认识管理规律基础上灵活处理问题的创新能力和技巧。 管理者成功与否关键 3 关系： 科学性：强调理论，学习，不学习不可能成为成功管理者。 艺术性：强调运用，实践，学校培养不出成品经理， 管理是科学与艺术的结合，强调权变性（运用理论，结合实际，融会贯通） 成功管理者=阅读者（学）+实践家（行）+哲学家（悟） 成功的渠道： （1）把握遵循管理理论——学习 （2）积累体验管理经验——实践 （3）消化探索管理规律——感悟 三 管理者 1．技能构成 （1）技术技能：从事自己管理范围内工作所需技术和方法。 （2）概念技能：洞察力（察人、察事） （3）人际关系技能 情商 2.要求 由基层到高层： 技术技能 概念技能 人际关系技能 第二章 管理学的产生与发展 古典管理理论阶段： 科学管理（代表（作）、内容、贡献、局限）、 组织管理、 （代表（作）、内容、贡献） 行为管理：内容、贡献、代表人、  科学管理理论 代表人 代表作 核心：提高劳动生产率 内容：P13 贡献：管理由经验上升为科学 提出提高效率的优化思想 缺陷： （1）“经济人”假设，忽视社会人，把工人们当作没有头脑的工具，甚至役畜，没有认识到人的主观能动作用 （2）仅重视技术因素，不重视人群社会的关系，加剧劳资、管理-工人矛盾 （3）只重视具体作业的生产效率，没解决企业整体的经营管理 霍桑试验，24-36年 西方电气公司霍桑工厂。 初衷:试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径 一：照明试验(24—27)。 二：“工作气氛”继电器装配室试验(27年8月一28年4月)。 三：大规模的访问与调查(28—31年)。 四：集体计件工资制 接线板接线工作室试验(3l一32年)。 3．试验成果： 提出人际关系学说、行为科学理论（1949年） 1．管理观念改变，人首先是“社会人”。有“纯物质要求”，更有社会和心理需要。友情、尊重和安全感。 2．组织理论，主张正式组织与非正式组织相结合。 非正式组织：人们在共同劳动和相互交往中出于各种社会需要，自然形成的某种群体。 理论上符合提高效率要求；具有特殊的相互信任和自觉遵守的行为惯例和行为准则。 正式和非正式组织相互补充，才能把形式上的协作变为自觉的协作。 3．生产效率决定因素：提高效率首要因素是士气。 士气主要取决于社会需要满足程度。只有不断满足工人们心理的和社会的需要，才能产生高昂的土气，从而提高生产效率。 第三章 决策（6学时） 理解决策概念，了解决策的作用和类型，掌握决策的步骤，了解决策的技术方法，了解现代决策理论发展的新趋势。 主要内容： 环境分析（构成、方法） 决策概念和地位、 类型和过程， 决策技术与方法，现代决策理论的新发展。 社会经济地位 社会文化环境 经济环境 ?政治法律环境 科学技术环境 自然地理环境 一．概念 1．含义：为达到既定目标，在众多方案中选择一个最满意方案或策略，并加以实施的过程。 2．决策与管理职能：贯穿所有职能。 计划:确定目标及手段，组织:设计结构及分配 领导：指挥沟通激励方法 控制：检查评价考核制度 3、过程： 识别机会，诊断问题；明确目标；列出可行备选对策或方法； 评估方案优劣；选择最扰或次优方案；执行前检验与控制； 4、类型59～6