行政管理制度5接待管理制度.docVIP

接待管理制度 1 范围 本制度适用于公司各部门（项目部）。 本制度包括接待原则、接待程序、主要接待内容、接待要求和标准等四部分内容。 2 职责 2.1 总经理办公室 2.1.1 负责公司接待管理制度的制定与完善。 2.1.2 做好本部门接待工作，协助其他部门（项目部）做好接待工作。 2.1.3 负责与宾馆、酒店等接待单位协议的签订。 2.3 其他部门和单位 按照本制度相关规定做好接待工作。 3 制度 3.1 接待原则 接待工作实行“对口”原则。政府相关部门来公司指导检查工作、其它兄弟企业到公司学习考察，交流工作经验等需要接待时，由公司相对应的部门负责安排、协调会议、食宿等接待事宜。总经理办公室配合做好接待工作。接待规格遵循“对等原则”，接待陪同遵循“从简”原则。 3.2 接待程序 3.2.1 部门（项目部）获悉来访信息后，首先要落实来宾的人数、身份、姓名、性别、抵达日期和本次来访意图及活动要求。 3.2.2 接待部门（项目部）应及时向分管领导汇报，如有必要，由分管领导向总经理汇报。 3.2.3 接待部门（项目部）按照领导指示做好接待的准备及实施工作，并通知对口相关部门或人员参与接待。需要总经理办公室协助的，需提前告知总经理办公室，总经理办公室根据本制度相关规定协助做好接待工作。 3.2.4 有区级及以上领导到公司或项目部视察，获得信息的部门（项目部）应即时直接通知总经理办公室，总经理办公室应报请总经理，安排相关领导接待。 3.2.5 接待人员应在接待前填写《业务招待费申请单》，注明事由、陪同人员及预计费用。总部部门的申请经部门经理、总经办主任、分管领导审核，总经理（授权）审批后，方可组织接待。项目部的申请经项目部办公室主任审核、项目部经理审批后，方可组织接待。 3.2.6 接待人员在接待结束后，持《申请单》报销联进行报销，实际费用超出《申请单》中的预计费用的部分，不予报销。 3.3 主要接待内容 根据接待安排、来宾意图和领导的批示，接待部门（项目部）应做好以下工作： 3.3.1 宾馆预订、接站人员和车辆等的安排。 3.3.2 来宾各项活动的日程安排。 3.3.3 会晤安排和宴请安排。 3.3.4 宾参观、视察、游览安排。 3.3.5 为来宾订购飞机、车船票。 3.3.6 来宾其它活动的陪同服务工作。 3.3.7 送行人员和车辆等的安排。 3.4 接待要求和标准 3.4.1 接待工作要精心组织，妥善安排，细致周到。接待时应做到有利工作、简化礼仪、务实节俭、杜绝浪费、尊重少数民族风俗习惯。 3.4.2 接待人员须保持良好的仪表仪容，做到举止有礼，谈吐得体，通过接待工作树立公司的良好形象。 3.4.3 接待餐费和住宿上限标准执行公司《关于业务招待费、出差补助、伙食补助管理的规定》。 3.4.4 严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务,不得超标准接待。 4 相关文件 序号 名称 编号 1 关于业务招待费、出差补助、伙食补助管理的规定 5 记录 序号 记录名称 记录编号 收集部门 保存部门 保存期限 1 业务招待费申请单 BGXZ-05-001 财务部 财务部 1年 6 流程图 BGXZ-05-001 青岛柏高市政园林建设集团有限公司 业务招待费申请单 部门： 申请日期： 年 月 日 申请人 陪同人员 事由 预计招待费用 □餐饮费 □房费 □礼金费 □礼品费 □其他： 标准： 元/人 总计： 元 部门负责人 （项目经理） 总经办主任 分管领导 总经理 陪同人员签字 青岛柏高市政园林建设集团有限公司 业务招待费申请单 部门： 申请日期： 年 月 日 申请人 陪同人员 事由 预计招待费用 □餐饮费 □房费 □礼金费 □礼品费 □其他： 标准： 元/人 总计： 元 部门负责人 （项目经理） 总经办主任 分管领导 总经理 陪同人员签字