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供应链企业间冲突协调机制研究 　　摘 要：供应链企业间冲突问题已经成为现代供应链竞争必须面对的主要因素，文章以案例为载体，通过对沃尔玛供应链管理模式的分析，找出有效解决供应链企业间冲突的关键因素，提出针对供应链企业间冲突的处理策略，为我国供应链企业的冲突处理提供借鉴。 　　关键词：供应链管理；组织冲突；协调机制 　　中图分类号：F273.7 文献标识码：A 　　Abstract： The conflicts between supply chain enterprises have become main factors that the modern supply chain competition must be faced. This paper takes the case as the carrier， it analyses Wal-Mart supply chain management mode， it finds out the key factor to effectively solve the conflict between supply chain enterprises， and it proposes for strategies for dealing with the conflict between supply chain enterprises. All of these help us solve the supply chain enterprises conflict. 　　Key words： supply chain management； organizational conflict； coordinating mechanism 　　全球经济一体化、区域经济集聚化发展趋势下，所有企业经营活动的开展都直接或者间接处于供应链管理环境之下，使得企业间的竞争更加倾向于供应链与供应链之间的竞争，谁的供应链运作更有效率，谁就能在竞争中抢占先机，获得市场竞争优势。供应链中的企业本应该是一种战略合作的伙伴关系，但由于各企业的目标、工作方法、组织管理方式、思维模式、组织文化等方面存在差异，或者是在成本的分摊、利益的分配、日程的安排等方面存在分歧，导致了供应链企业间冲突的产生。这些矛盾和冲突如得不到及时圆满解决，将影响到整条供应链的运行效率。 　　1 供应链企业冲突的含义及分类 　　1.1 供应链企业冲突的含义 　　供应链企业冲突是指两个或两个以上的供应链企业在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。 　　对供应链企业间存在的冲突有三种不同的观点： 　　第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。 　　第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 　　第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 　　可见组织间的冲突并非都是有害的，很多冲突甚至是企业或者供应链不断完善发展的强大动力，必须有效地加以利用，使冲突发挥积极作用来促进组织的良好发展。 　　1.2 供应链企业冲突的分类 　　行为学家杜布林将冲突分为两个尺度，一个尺度从冲突的利弊性进行研究，将冲突分为有益的和有害的；另一个尺度从冲突的实体出发，将冲突分为实质的和个人的。实质的是指涉及到技术上或行政上的因素的冲突；个人的实质涉及到个人情感、态度、个性的因素的冲突。 　　扩展该分类尺度，对于供应链企业间的冲突来说，可以分为四种类型，如表1所示： 　　类型1：有益的―实质的：这种冲突是具体的事务性的冲突，冲突本身有利于冲突各方的利益。比如，关于如何实现供应链企业间技术合作的讨论。 　　类型2：有害的―实质的：这种冲突是具体的事务性的冲突，冲突本身有害于冲突各方的利益。比如，链上企业关于利润份额的争论。 　　类型3：有益的―个体的：这种冲突是单个企业本身的冲突，冲突本身有利于冲突各方的利益。 　　类型4：有害的―个体的：这种冲突是单个企业本身的冲突，冲突本身有害于冲突各方的利益。 　　2 沃尔玛在供应链冲突解决中的作用分析 　　沃尔