服务型印刷企业管理模式的构建.pdfVIP

服务型印刷企业 服务型印刷的覆盖范围超越了传统的印刷及服务范畴，组织模式属于 “流程型”，每个业务部 门强调以客户为中心，客户是流程的终点，创造客户价值是流程的目标，强化协调能力和服务 能力。 国家知识产权局专利局专利审查协作北京中心 胡朝丽 I文 当今印刷企业的生产管理 服务型印刷企业运营管理 专注于产品的印刷，关注的管 模式先进多变，高产量、低成 模式的发展趋势 理要素是 “钱”和 “物 ”，更 本己经很难吸引到更多的消费 多的强调印刷资源的集成与优 者，也会使企业卷入市场的惨 1．重视运营管理策略 化，注重 自我管理，但对于和 烈竞争中。对于每一个希望能 企业的运营管理策略决定 印刷产品密切相关的服务环节 够做大做强的印刷企业来说， 着 企业 的发展 方 向和 生存 空 却很少涉及：而服务型印刷企 向服务型生产转型已刻不容缓。 间，服务型印刷企业要想在激 业则秉承 “以人为本”的思想， 但转型之后的运营管理模式如 烈的市场竞争中生存和发展， 强调主动为客户提供更多优质 何构建一直是困扰企业发展的 需重视企业的运营管理策略， 服务，关心客户多方面的需求， 一 大难题，也是多数企业不敢 做到以客户满意为导向，有针 主动将客户引进产品印刷、研 转型的根本原因。笔者就这一 对性地提供服务，满足客户的 发设计乃至产 品的全生产周 问题谈一谈 自己的看法。 个性化需求。传统的印刷企业 期，关注的管理要素是 “人”， 经营管理 I筒翌新智 PR…0SECUTiC) ANAGE N 迎彩强调的是经营与效益，尖 未来 }}场『环境的变化要求 限制，人fJ『的价 取…卞要是 ¨ j 的优势价 创造环节。 服务犁印刷企业务须重视绩效 埘物顷 的满足 j追求。随 2．加强绩效管理 管理，重点做好如下工作：缱 物顷，卜活n勺。一甫，人 摆脱 J 从 JJ前闻内 删行、的绩 立 以战略为导向的绩效钳 十Il 济条什n勺 缚， 始追求，}i 效管叫体系来 ，总体运作不 式，明确企业各 [J的使命 ．戊 力式‘的彩几化，刈原仃，1 ： 恕， 内 尤其中小11===业 略方向，通过战略规划H』J确 提Llf{r按需Jj}i务的要求。 水 {_；lj 实施和推广绩效管 业 中长期战略 目标，以及 施 传统印制 ,lk~t ：人、 种少 办法， 多数足停 浅层次， 战略 目标的成功关键 素：进 的}j}j务 ，J式‘己小能满足人众的 没仃 恪、有 效的考核体系米 一 步 J月【确高层管珲者的职 ， 需求，取而代之的必然是批 支撑，说fLIJ，有止匕 lk是 走 引导员T做正确的事，防I 小、rrf1种 多的个性化服 务，也 过场 。 这方面，基于企业管 业走弯路；明确相关职能 fJ 康虻足粘细 。 莽础原 ，外资 _、【的绩效 在绩效管理中的角色， ·d 精 f生产 人 』相比， 倚 做得好一些，做到 了绩效 职，充分发挥各 自的职能作fIJ． }{1要 ‘的人 、 i产场地 、 僻 和流 重组桐结合，有效 完善绩效管理流程建设，通过 投资、 设计II、『问、新 ：I^ 地传递 了市场压力，提高 员 级主管对 F属员工的绩效跟 发时H『J干J【少得 彩的』仔，就 积fl技性，变被动适应为主动 踪与辅导，不断的提出 作改