银行经典培训课件 6.挂失业务.pptVIP

挂失操作（查询） 挂失操作（查询） 挂失操作（查询） 挂失操作受理 （正式挂失） 挂失操作处理——撤销挂失 挂失操作处理——挂失换卡 密码解锁 密码重置 密码重置 挂失操作处理——撤销挂失 挂失操作处理——撤销挂失 挂失操作处理——撤销挂失 挂失操作处理——正式挂失换卡 挂失操作处理——挂失换卡 密码解锁 本人有效身份证件、借记卡到网点柜面办理密码解锁。如客户恰好未带身份证，但又急需使用银行卡的，经主管以上人员审核同意可为其验证仅限1次的密码解锁。 便用1316储蓄密码验证交易,选择密码解锁,让客户输入正确密码.(免填单,单要打印7646身份信息查询及1996卡内帐户清单、客户签名） 密码解锁 密码重置 1．如账户状态为“正常”时，客户须提供存款凭证。 2．如账户状态为“挂失”时，客户须提供《中国工商银行个人客户挂失业务申请书》客户联。 密码重置分实时重置及实时重置。延时重置”功能为客户预留账户密码，新密码暂不生效。在随后1-7天内的任一天，受理网点进一步核实客户身份无误使用“1209借记卡/储蓄账户密码调整”选择“1－实时重置”激活。 密码重置 L/O/G/O 个人挂失业务 2015年5月 挂失业务培训流程 了解客户身份及挂失帐户 挂失处理相关操作 | 挂失受理的相关操作 | 客户挂失--|------|----------------|-----|--------完成 | 特殊问题处理 | 了解挂失的相关规定 挂失注意事项(风险点) 要求 认真学习挂失操作流程与挂失业务相关规定） 做到：勤学、多问、了解 严格执行规章制度 做到：规范、标准 增强风险防范意识 做到：了解业务风险点、控制风险点 挂失业务基本规定 序号 基本规定 1 挂失包括临时挂失、正式挂失、密码重置、挂失申请书挂失、印鉴挂失 2 临时挂失支持同城与异地，可通过柜面、电话、网银等渠道办理，有效期为15天。 3 正式挂失必须同城开户存款人办理，存款人只能通过柜面渠道办理，同城任一营业网点均可受理。 4 存款人已经申请临时挂失补办正式挂失手续的，需要回原申请挂失网点办理。 5 挂失需进一步核实存款人身份，在受理正式挂失申请7天后，方可办理补领新存款凭证或支取存款手续。 6 卡被锁定的,应持本人有效身份证件、借记卡到网点柜面办理密码解锁。 7 柜台办理挂失，要到原申请挂失网点办理撤销临时挂失。通过电话银行、网上银行办理的临时挂失业务可在同城任一营业网点申请撤销临时挂失。 8 存款人用函电形式或委托他人要求撤销挂失申请的，不予受理。 9 客户挂失申请书，应到原申请挂失网点办理，其挂失手续应比照正式挂失办理。 10 预留银行印鉴的，应到原开户网点办理印鉴挂失手续。印鉴挂失不得代办。 挂失业务基本规定 11 记名式的存款可以挂失，不记名式的存款不能挂失。 12 存款未被支取的前提下，方可受理挂失。 13 有效证件：居民身份证、临时身份证、16岁以下的中国公民居民户口簿、中国籍华侨中国护照、香港、澳门居民，为往来内地通行证、台湾居民，为往来大陆通行证或其他有效旅行证件。军人证、武警证；军队（武装警察）离休干部荣誉证、军官退休证、文职干部退休证和军事院校学生证。外国公民为护照 14 正式挂失或密码重置业务涉及金额在等值人民币10万元（含）以上的，须由具有完全民事行为能力的深圳户口居民或其工作单位提供担保。 15 委托办理4种方式：证件交他人；公证委托；当面委托、上门核实委托。 16 重置密码，原则上要求本人办理 17 填写确有困难的，可由他人代填写，但必须由存款人当面亲笔签名确认（或在名字上加按右手食指红色手印）。 18 实际姓名有差异的（指曾用名或同姓而名字有别字、谐音字等），须由存款人户籍所在地公安机关出具证明（居民户口簿上注明曾用名的，视同证明）。 19 “合计金额”项不包括账户的保留金额和部分冻结金额，但要在打印挂失账户的余额时注明。包括所有子账户的合计金额。余额交存款人签字确认。 20 相应审批权内，审批人员有：免等待、免本人办理、免担保、免证件等特批权限。 ? ? 经过讲解基本规定后，进一步了解决必需知道与明白的以下问题。 知道答案的同学，请回答，如不明白请提问。 谢谢！ 挂失业务一定要明白的问题 客户身份核实及挂失帐户确定 如何核实客户身份 (证件核实、人机合一、预留信息核对、调阅开户凭证、电话上门核实等） 如何确定挂失的帐户（尽职调查） （开户时间及网点、余额、