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第三篇 零售业务管理 学习目标与要求 学习目标与要求 第三章 零售竞争战略 民意调查 请分析寿康师专店的优势及劣势 第一节 建立零售竞争优势 一、零售竞争优势的来源 （一）商品 商品因素是其他因素的基础，其他各因素只有围绕商品这一核心因素来展开才能发挥应有的效应。 我们将超市分为专业型超市和非专业型超市两大类。 案例：如何建立顾客接触面 阿迪达斯奥运体验活动：推动参与的品牌动态接触 背景资料 阿迪达斯“一起2008，没有不可能”青岛远洋广场拉开序幕。 人们渴望着运动和参与，很多人也投入到了现场的体验活动中去。网式足球、桌上足球，3对3对抗和颠球等体验区内都排起了长长的队列。 Q1：如果有机会，你愿意参与这样的活动吗？为什么？ Q2：参与完此次活动，你有购买阿迪达斯产品的意向吗？ Q3：请你举出亲身参与或了解到的与此类似的活动例子。 Q4：阿迪达斯为什么要举行全民参与互动活动？ 什么是客户体验 （二）店址与购物体验 舒适的购物环境、别出心裁的购物体验也同样对顾客具有较大的吸引力。 （三）服务 在各家商店经营的商品相差无几的情况下，服务水平和服务项目成了顾客选择商家的一个重要因素。 要在21世纪消费者主导的市场竞争中生存，服务已成为赢得消费者、留住顾客的竞争优势来源。 有些经营技术尽管不被消费者所认识，但它的确能为零售商带来巨大的竞争优势，如低成本运作技术