211工程学校开展网络参考咨询服务情况调查.pdfVIP

“211工程’’学校开展网络参考咨询服务情况调查 王罡 (天津理工大学图书馆天津300191) [擒要]通过网络对奎国95所“211工程”学校图书馆开展网络虚拟参考咨询服务状况进行 调查分析，发现代表我国高教最高水平的“211工程”学校图书馆开展网络服务比较普遍，但是水平 比较低下。对比国内外成功的范例，提出了优化网络环境、倡导联合咨询、制定咨询标准等改进措 施。 [关键词]“211工程”虚拟参考咨询网络 [分类号]G252．6 “211工程”学校是我国面向21世纪重点建设的100所左右的大学和重点学科，志着我国高等。 教育的最高水平．所以“211工程”大学的图书馆也是我国高校图书馆的代表。本文以教育部2004 年公布的第一批“211工程”学校图书馆开展的网络参考咨询服务为调查对象，并以“中国教育和科 研计算机厢”—～“中国大学”子目录中对全国区域的传统划分方法为分区，从2006年3月20日到 3月30日，在教育网用百度搜索引擎对“211工程”学校图书馆进行逐一访问，以测定代表我国大学 最高水平的图书馆开展网络咨询服务的状况。 1“2n工程”学校国书馆开展网络咨询的现状调查 ，7’ ．， 网络的发展极大的改变了图书馆传统的服务方式，作为我国高教办学水平最高的“211工程” 大学图书馆都在积极探索网络服务的模式，开展网络服务比较普遍，大概可分为t图书文献利用、文 献检索．科技查新、学科导航、文献传递、用户培训、投稿指南等项目。而虚拟参考咨询作为一个单独 的栏日，是近年兴起的先进的服务摸式，也是我j门此次调查的对象。在被调查的95所大学图书馆 中，有3所大学图书馆主页找不到或者打不开；有63所图书馆开设了虚拟参考咨询栏目，占被调查 图书馆的66％清29所大学图书馆没有此项栏目，或者有栏目。但是打不开，占总数的31％。以上 说明多数大学意识到虚拟参考咨询服务的重要性并已付诸于行动(见表1)。 表1 罔络虚拟咨询服务开展学校统计 区域 行政简称 数量 开展服务 不开展服务 网页打不开 开展服务比例％ 华北 京津冀晋荣 25 f l7 8 68 东北 辽吉黑 10 7 3 70 华东(北) 苏皖鲁 16 10 5 1 62 华东(南) 护浙赣回 13 l0 3 76 华中 鄂湘豫 8 6 2 75 华南 粤桂 5 4 l 80 西南 滇瀹蜀 8 6 1 1 75 西北 ，陕甘新 7 2 5 29 军事院投 3 1 l l 33 总计 95 63 29 3 66 ‘2 网络虚拟参考咨询服务模式调查 虚拟参考咨{句的含义就是把图书馆看作是一个在图书馆员的协助下为广大用户提供服务的知 识网络。是由电子邮件、在线咨询、网页推送、共同浏览、BBS和常见问题解答库等集合而成的服务 563 书