教师如何对待家长的抱怨.pdfVIP

一一 一一一一一一一一 优 生 活 V 教师如何对待家长的抱怨 在幼儿园里，总是会碰到家长就孩子在幼儿园的情况做出抱怨。无论是开新园、新开班或新来的孩子 还是老园和老班，都有可能出现家长抱怨的情况，面对这样的情况，双方应如何沟通? 0国 墨I_一 五大原则 教师在任何时候 ．对待家长的任何抱怨 ．都必须 抱怨完成后 ．表示感谢 在确定家长的抱怨全部 遵循 以下原则： 完成后，首先要对家长表示感谢 通常的表达包括 ． 平静地倾听。在准确判断家长的来意后 ，要在第 “非常感谢你能抽出这么多的时间．来对我们的工作 一 时间表示 自己的认真态度 ，即：我 已经准备好倾听 提出这些宝贵的意见 ”或者 “您提出的这些意见对我 你的意见陈述 ，请讲!要一直平静地看着家长 的眼睛． 们工作的改进太珍贵了 很 多建议连我们 自己都没有 全神贯注地倾听 想到 您一定用 了很 多时问思考这些 问题 太感谢您 不反驳 ，认真听完 ，用笔纸记下要点。倾 听过程 了，我们一定会认真对待。”其次．要承诺一定要认真 中．无论你听到的抱怨多么的不合理 ．家长本人有 多 对待家长提 出的所有意见建议 ：或者承诺要对家长所 么的不通人情和不讲道理．其态度和声调是多么的嚣 抱怨事情经过进行调查 ．以便认真改进：或 者承诺 向 张与不可一世 ．甚至带有侮辱性的语言 ．那你也一定 领导反映家长的意见 记住．如果家长并没有具体要 沉住气，继续认真倾听．并认真做笔记 这样做 ．能 求你进行回复．一定不要向家长承诺你要在几天内给 展示你的素质与教养．更展示你的职业道德与情操 予回复。还是那句话．家长来抱怨 的目的砖不是要你 高 尚程度 回复．只是要求你倾听(你对她的尊重)就足够 了 如果不要求 ，则不作任何解释。如果家长在抱怨 对待抱怨家长的态度需一如既往 对恃曾经 向你 没有要求你做出解释 ．或有时让你做 出解释但她的 做 出抱怨(甚至多次抱怨)的家长．你的态度一定要始 又不停下来 ，那么，此时你要做的就是接着往下听． 终如一的不计前嫌，即一定要友好和宽宏大量 要始 做任何解释。此外，即便 家长停下来要求你做 出解 终记住这样一个事实．只要你遵循上述要求．倾听 了 释 ．你也要以事实不清楚．要等 自己调查之后才 哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨 ．那么，你就会 能回复为理 由不做解释 。要知道 ，此时， 在相 当大的程度上，成为这位家长的好朋友 事实上 ． 。 ． 乎失去理性的人 ．最 大的需要 造成一个 人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的．总 并不是知道真相．而是 是会 由多种原 因综合到一起引起 的．．因此．当任何一 要将 自己一肚子怒火尽 位家长来你这里抱怨的时候 ．其背后的动饥和原 因也