基于模糊方法的电力营销综合评价指标体系的研究.pdfVIP

基于模糊方法的 力营销 综合评价指标体电系 的研究 李宏张海波刘强 (济宁供电公司，．山东济宁272100) 摘要对营销工作进行综合考核、评价和定位是供电企业开展市场营销工作中的关键环节．文章 建立了一套全面、合理的能够客观反映营销工作实绩的供电企业电力营销综合评价指标体系，并根 据具体情况对各项指标进行了量化．运用模糊综合评价方法对其进行了科学评价． 关键词模糊综合评价电力营销指标体系 0引言 电力市场的营销工作是在市场营销基本理论的基础上，结合电力商品的特点开展起来的。对供 电企业市场营销工作的评价是在一定时期对企业全部市场营销业务、成效及管理方面进行总的效果 评价，现有的营销工作指标评价体系具有一定的片面性，难以形成一个完整的、全面的对市场营销 工作的考核体系，在具体操作中一些定性的方面难以做到准确划分评价标准，以及对各项指标的重 要性及分值的确定单一等，难以满足进行客观评价的要求． 因此将反映营销工作的指标进行整合，建立一套全面、合理的能够客观反映营销工作实绩的综 合指标评价体系，采取恰当、科学的评价方法是新形势下客观评价供电企业电力营销工作的迫切需 要，具有非常重要的理论意义和现实意义。 1 电力营销评价指标体系的建立 1．1 建立电力营销评价指标的原则 供电企业营销管理评价指标体系，是一系列相互联系、能敏感地反映营销活动状态及成果以及 存在问题的具体指标构成的有机整体．供电企业营销评价指标的建立应遵循灵敏性原则、广泛性原 则、可测度原则、相对独立原则、科学性原则、可比性原则。 1．2电力营销指标体系的建立 。 ． 根据营销工作的目标、营销内容、营销效果、营销保障等几方面内容，同时参照已有的考核指 标将指标体系分解为多层次多级别的指标体系。指标体系的设计力求能多层次、全方位、综合评价 营销工作的开展情况，同时又能做到适当简洁、易于判断和具有可操作性。具体来看，有以下几类 指标： 1．2．1 效益类(U1)：作为供电企业，必须注意研究电力销售市场，重视电价和电能计算，重视增 32 产节约，增收节支，在有限的电价空间内谋求最大的效益。 效益类指标主要包括以下几项：售电量增长(utt)、销售利润率(u12)、成本费用利润率(u13)、 线损率(u14)、电费回收率(u15)： 1．2．2-营销体系建设类(U2) 市场营销体系是供电企业营销活动系统各要素之间相互作用、相互联系、相互制约的关系方式， 是企业营销系统的内在功能。营销体系建设类指标主要包括以下几项： (1)组织机构(Uzt)，包括：营销功能完备率(u2--)、组织机构的适应性(u。心)。 (2)人力资源配置(此)，包括：营销人员占用率(u匏。)、营销人员基本素质(u拢)、营销人 员岗位职责(u恐。)、营销人员培训(u恐。)。 市场营销计划(u。瓤)、市场营销控制(u2。s)、与其他部门的协调性(u：湘)。 (4)营销信息系统建设(u2．)，包括：硬件设施(u2s)。 1．2．3一产品质量类(U3) 电网供电电能质量是电力工业产品的重要指标，供电质量包括电能质量和供电可靠性两个方 面。在这里以与客户用电最为密切、影响较大的三项指标作为评价指标。供电可靠率(u31)、电压 合格率(u32)、频率合格率(u33)。 1．2．4服务质量类(U4) 电力营销承担着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功胄匕涉及干家万户，直接为社会 和客户服务，其服务质量的优劣，代表着企业的形象，直接关系到企业品牌的建立和市场开拓工作。 客户投诉次数(u46)。 1．2．5营销组合(U5) 市场营销组合是以最佳方式实现公司经营目标、能够最终满足顾客需要的各项工作和任务的集 合。根据供电企业的经营服务特点．将电力销售与服务(u吼)、市场开拓(u5z)、公共关系推广(u53)、 环保产品推广(妇)、和需求侧管理工作(u酶)的开展情况几个方面来评价． 以上各类指标并不是独立存在的，彼此之间具有不可分割的关系。效益、质量和形象是企业营 销部门三个工作方向。企业的效益的提高通过售电量的增长、降低线损率、降低成本和保证电费回 收作为保证。而企业的效益