我是店长！——《金牌店长提升教程》之二.pdfVIP

编者按：在中国有很多怀揣创业梦想的人们，他们大多数选择开一家小店做老板。众多边打工边创 业的白领优先选择的也是开店做店老板或者老板娘。店不论大小，出售的货品不论品种，都离不开优秀 的职业店长的管理与运营。创业的人们如果想开店成功，就一定要把自己培养成合格的职业店长，或者 招聘一名店长做职业经理人。前几天接到一位经销商的电话，向我们述说自己开店的苦恼。到底店长应 该是怎么样的呢?我们请来在业界打拼多年北京尚储丰盈文化传播有限公司的国家注册咨询师——尚丰 先生，为大家做一系列的 (《金牌店长提升教程 的讲座，希望经销商朋友能从这里找到答案。 我是店长 — — 金牌店长提升教程 之二 ■尚丰 分店易开，店长难求”，发展难题令众多经销商头疼不 与顾客、社会有关部门的公共关系的体现者 就员工而言．店 已。要培养店长，首先就要认清职业店长的职责所在。 长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人 就顾客 而言，店长是店员的直接上级，是顾客投诉店员的第一对象， (一)店长的职务身份 是处理突发事件的第一责任人。因此，店员有事，首先找的 所谓 店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门 是你 顾客有问题，首先找的也是你，店面管理出现问题，企 店经理。从一个企业的管理结构来说．店长属于企业的中层 业首先找的也是你。 管理职位。当然，有些店长本身就是店铺的所有者 (老板)， 2．管理者 ■■ ● 那么其自然也就是企业的最高领导者。 毫无疑问，店长是一名管理者。所谓 管理者”，就是”通 1 ． 店长是经理人。从企业的角度来说，店长就是一个部 过他人去达成目标的人”。身为基层管理者代表的门店店长． 门经理；从单个店铺的角度来说，店长就是该店铺的总经理。 要对门店的财物管理和店员的工作表现负责。 2、店长是店铺的灵魂。店长是一个店铺的灵魂，其对店 对于店铺的财物管理来说，企业～般都有一整套严谨而 铺的经营管理质量，直接影响着整个店铺的盈利水平。 又行之有效的管理制度，店长应按照相关的要求和规定．不 3、店长不同于骨干员工。目前，很多的店长都是从一线 折不扣地执行。 做起，由于其卓越的销售业绩与良好的销售技能而被提拔为 对于店员的管理，则要灵活得多。一个应该避免的误区 店长。这不单单是一个职位的转变，而是全方位的变化，必 是，”管理 是 如何让别人把你想做的事做好 ，而不是 自 须正确认识两者之间的内在区别，以便更好地完成角色转变。 己把所有的事做好”。因此，店长要懂得如何分配、指导、监 店长和骨干员工的区别 督和鼓励店员做好店里的每一项工作。 比较项目 骨干员工 管理者 3、执行者 组织中位置 执行者 监督管理者 每一间门店都是一个相对独立的经营实体，都有自己的 职责范围 专项事务 团队 经营目标，包括业务目标(销售额目标)、客户满意度目标(客 工作对象 事 人+事 户销售服务满意度提升)、盈利目标 (利润目标)等。 工作技能 作业技能 人际、管理 评价标准 个人成绩 团队成绩 作为店长，你对于门店营业目标的实现扮演着一个举足 自我实现 技术专家 管理专家 轻重的角色，你的管理才能将决定着这些目标的实现与否。