客户经济、客户化企业与企业战略范式变革.pdfVIP

客户经济、客户化企业与企业战略范式变革 黄昌富1陈晓青2 1三峡大学经济与管理学院教授，湖北宜昌，443002 2三峡大学经济与管理学院研究生，湖北宜昌。443002 hcfsxdx@126．corn 摘要-客户经济是一种具有厂商经营目标客户主导 客户经济作为一种功能性划分的经济形态，追 性、厂商经营过程客户嵌入性、厂商经营成果客户 踪其由来，应当是生产力发展和意识形态演变的共 分享性的经济；客户经济环境要求企业摒弃“厂商 同产物。首先是生产力发展的结果。人类进入工业 经济”环境下的企业范式，建立客户化企业：树立 社会以后，科学技术飞速进步及其在生产领域里的 以客户目标为导向的企业经营理念系统，建立以企 广泛应用，极大地拓展了生产力的发展空间和效 业与客户利益同盟为基础的商业生态系统，完善企 率，社会财富获得空前的增长，也正是在这个时代， 业与客户之间在经营过程中的相互嵌入机制，改造 人类社会经济作为一个整体，终于完成了由短缺经 企业赢利模式，是客户经济条件下企业战略范式变 济进入过剩经济的历史跨越。如果说在前工业经济 革的关键环节。 时代是一个卖者无竞争、买者无选择的物资财富短 关键词t客户经济，客户化企业，商业生态系统， 缺时代、工业经济时代是一个物资财富平衡时代 企业战略范式 (就供求关系而论)的话，那么后工业经济时代人 类社会则全面进入了物资财富过剩的时代(相对于 1引言 人类的理性需求而不是贪欲)。物资财富过剩时代 的到来，是客户经济形态产生的生产力基础。 客户经济作为“厂商经济”的对称，是一个新 其次是作为一种意识形态的消费主义 的战略管理范式，已经引起企业界的重视和学术界 的关注。深入研究客户经济环境下企业与客户之间 消费主义起源于18世纪欧洲部分发达国家民众中 关系性质的变化，建立“客户化企业”，实现竞争 的享乐主义思潮及其演进，当享乐主义极度张扬 导向型企业战略范式向协同导向型战略管理范式 时，炫耀性消费和消费主义就产生了。从营销学的 的转变，对于推进企业更好地适应现代商业生态环 角度观察，消费主义作为一种社会思潮，在人类社 境，具有重要意义。 会由工业化后期向信息经济和知识经济过渡的时 期(约20世纪中期)达到登峰造极的地步，遍及 2客户经济：由来与特征 所有发达国家和部分发展中国家。 消费主义自身也是发展的。如果说早期的消费 2．1客户经济的由来 主义是以享乐主义和炫耀性消费为基本内容和表 所谓客户经济，笔者将其定义为一个由客户主 现、具有非理性和消极性的话，那么在20世纪中 导厂商的生产经营过程和结果及整个社会经济过 期以后，特别是受到20世纪六七十年代“罗马俱 程的质量和效率的经济形态，与客户经济在逻辑上 乐部”观点的影响以及人类面临的人口、资源和环 形成对称关系的是“厂商经济”，即厂商主导客户 境的压力和挑战后，消费主义自身的性质和内容已 需求满足度和整个社会经济过程的质量和效率的