导入质量管理体系提升企业管理水平商业企业全面导入和推行ISO9000质量管理体系的几点思考.pdf

导入质量管理体系提升企业管理水平 商业企业全面导入和推行IS09000质量管理体系的几点思考 谷吉祥常德市烟草专卖局 就应遵循的原则和需要注意的问题进行了探讨。 【关键词】IS09000国际标准质量管理体系 一、正确理解IS09000国际标准的深刻内涵 质量管理和质量保证方面的系列标准，有一套对产品的生产、经营、服务过程进行质量控制管理的 模式。工业模式以提高产品质量为宗旨，商业模式以提高服务水平和提高市场控制能力为宗旨，行 准来体现顾客需要的。但如果提供和支持生产与服务的组织管理体系不完善，就不可能始终如一地 生产和提供满足顾客要求的产品或服务。第二，IS09000质量管理体系体现了预防为主的指导思想， 特别强调过程控制，它是建立在所有工作都是通过过程来完成这样一种认识基础上的。第三，采用 就是要建立文件化的质量体系，它对各项活动的范围和目的，做什么，谁来做，何时作，何地做， 采用什么设备和材料，如何对活动进行控制和记录等，都作出了详细的规定，做到工作有章可循， 质量管理体系必须按要求不问断地进行内部质量审核和管理评审。通过组织内部审核和认证机构的 评审，内部因素和外部因素互相结合，互相借重，互相配合，对质量进行有效地控制，促使组织实 的精华。它既是市场经济的产物，也适应了市场经济的需要，能有效地提高组织市场适应能力。 “认证”一词的英文原意是一种出具证明的活动。出具的证明必须获得各相关方的信任，这样 的活动就叫做“认证”。认证活动必须公开、公正，具有权威性。企业被认证后，其内部就必须严 格按照经过审核的采用国际标准的质量体系进行质量管理。对企业外部来说，当顾客或大众得知该 企业按国际标准实行管理，拿到了质量管理体系证书，并且有认证机构严格审核和定期监督，就可 该企业的信任，帮助该企业树立良好的社会形象。 二、充分认识全面导入和推行IS09000质量管理体系的重要意义 工作过程的每个环节始终处于受控状态，将企业质量管理由原来的事后检测考核考评变为事前预防 和事中控制，目标具体，责任明确，操作规范，记录详细，有法可依，违法必纠，查纠有据，能够 做到自我约束，自我监控，自我调节，自我完善，从而保证专卖执法和卷烟营销配送服务、烟叶生 产经营的工作质量。 长足发展，行业的经济效益和各方面工作都取得了骄人的业绩，但是，行业在今后一个时期如何才 能持续、健康、稳定、快速地发展，仍然面临着严峻的挑战。我们要有强烈的忧患意识、危机意识、 竞争意识和责任意识，理性分析、正确认识当前行业发展面临的新形势：一是发展进入新阶段。工 商分离，尤其是撤消县级公司法人资格以后，烟草商业系统作为流通企业，市局(公司)与县级局 (公司)营销部的职能要重新定位，管理组织和营销组织都要进行再造，工作任务将发生重大变化。 二是发展处于新环境。随着今年“特零证”的取消，关税的减让，以及我国政府加入WT0后有关承 诺的逐步兑现，国内市场国际化的步伐将不断加快。国内市场已成为中国烟草与国际烟草直接竞争 的焦点。这种竞争表现在不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争。流通企业面临着激烈的国际国内市 场竞争。同时国际控烟运动不断发展，去年我国政府正式签署了《烟草控制框架公约》，烟草发展的 社会环境将发生深刻变化。目前，改革在提速，商业企业管理体制和运行机制改革也在逐步深入， 行业内部环境也发生了巨大的变化。三是发展步入新平台。经过近4年的快速发展，行业各项经济 指标已处于高位运行。如何在高位继续保持均衡和稳定的发展趋势，避免大起大落已成为经济运行 的首要任务。四是发展面临新问题。面对改革和发展的新形势、新任务，行业一些深层次的矛盾已 经很明显地凸现出来，需要逐步理顺和解决。五是发展提出了新要求。姜成康局长指出： “在分销 机构没有放开的情况下，能不能解决好流通环节服务与效率问题，这对我们是一个严峻的考验。 我们面临着卷烟工业和零售户两个市场主体的选择，如果不能很好地解决服务问题，企业将失去生 存与发展的基础，也将严重影响烟草专卖制度的坚持与完善。行业改革与发展的新形势对我们流通 环节提出了更新更高的要求。另一方面，即使在企业效益成倍增长的大好形势下，与国内先进企业 相比，企业经济效益、企业规模还是有一定差距的，特别是与国际先进企业相比，差距就表现得更 为突出，抓住机遇，加快发展还存在着一定的空间。随着我国加入WT0，国内市场国际化，不仅有 洋烟、国际烟草巨头的竞争，国内同行业之间的壁垒也将打破。为了不断提高零售户的满意度、忠 诚度、依存度、贡献度，满足卷烟