我国参考咨询服务模式综述.pdfVIP

图书馆学刊 2006年第5期 TUSHUCUANXUEKAN No．5．2oo6 国参考咨询日段务模式综述 何 燕 (中国科学院研究生院 ，北京 1 00049) 【摘 要】从发展的时间角度、用户的角度和参考咨询员的角度对参考咨询工作进行类分，通过对各类参考咨询服 务模式的介绍，使读者初步了解参考咨询工作及其发展过程。 【关键词】参考咨询 数字参考咨询 参考咨询员 服务模式 【分类号1G252．6 2．1．2 数字参考咨询服务模式 1 引言 数字参考咨询服务(Digital Reference SeⅣices)产生于20 美国学者格林(S．S，Green)于1876年发表了第一篇关于 世纪80年代的美国，是建立在计算机网络基础之上的将用 如何帮助读者使用图书馆的论文 (Personal Relation Between 户与参考馆员(或专家)和学科专门知识联系起来的数字化 Librarians and Readers)，提出了参考咨询服务的4大职能：指 问答式服务，包括虚拟参考咨询(Vimual Reference)、电子参 导用户如何使用图书馆；答复用户请求；帮助用户选择资源； 考咨询(E1ectmnic Reference)、网上参考咨询(Network—based 提升图书馆在社区的地位。这篇文章的发表帮助推广了参考 Refe~nce)、在线参考咨询(Onhne Reference)、实时参考咨询 咨询服务这一新观念，人们想要获取图书馆的信息资源， (Chat Reference)、远程参考咨询(Remote Reference)等。这种 却不知道图书馆是如何组织运转的，而指导用户使用图书 服务模式的基本特征是：参考信息源不限于本馆资源且集电 馆就成为整个教育过程的延伸。参考咨询服务作为图书馆 子文献和网络信息资源于一体，包括传统工具书的电子版、 的一项核心技能已经有一百多年发展史，一百多年来，参 光盘数据库、网络数据库和搜索引擎等。咨询问题的解答者 考咨询工作逐渐形成很多服务模式，这些服务模式的产 不限于本馆参考馆员，而是一个由参与合作的网上参考咨询 生、形成与发展跟时代的发展紧密相联。笔者拟通过对众 员和学科专家所组成的参考咨询服务团队，其服务手段以计 多服务模式的介绍，使读者初步了解参考咨询服务工作及 算机网络操作为主，服务对象面向全国甚至全球用户，服务 其发展过程。 观念走向分工协作、专业化、社会化、开放化。 数字参考咨询服务内容包括：①网上咨询：主要内容是图 2 参考咨询服务模式类分 书馆利用过程中的常见问题解答、本馆Web信箱、本网站常 2．1从发展的时间角度看参考咨询服务模式 见问题解答。②网上教育：主要内容是图书馆所采集的光盘数 2．1．1传统参考咨询服务模式 据库检索、镜像站服务器资源检索以及Intemet知识和网络 这种服务模式是从参考咨询工作产生到现阶段都一直 信息资源检索等教育。③学科导航：该项目是对网络信息的筛 存在的服务模式，包括面对面服务和电话服务两种形式。面 选及优化。网络学科导航库是图书馆现代信息服务和学科咨 对面服务是参考馆员与读者面对面直接交流的方式，即读者 询服务的深层次开发产品和研究成果，也是图书馆网络资源 到馆内的咨询台提出问题，参考馆员即时或留档回答，整个 开发和虚拟馆藏建设的重要组成部分，是目前图书馆工作重 过程在图书馆内完成，服务方式是一对一的。这种形式常用 点建设的