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RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE 73 免费聊天工具在图书馆实时虚拟 参考咨询中的应用探讨 李云华 【摘 要】图书馆可以利用免费聊天工具为用户提供实时虚拟参考咨询服务。在文中，笔者以QQ为例对免费 聊天工具在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用进行了探讨，并针对其非专业性提出了一些弥补性的对策和 应用的原则。 【关键词】免费聊天工具 虚拟参考咨询 QQ 聊天 Abstract：The libra ry can utilize free—chat tool offering users real—time virtual reference service ． In this article，the author takes QQ as an example to discuss application of the free—chat tool for real—time virtual reference of the library，and puts forward some remedying countermeasu res and principles used to it for its no — profession． Key words：free chat—tool virtual reference QQ chat 实时虚拟参考咨询系统一般采用聊天、视听与图 面以宁波大学图书馆l j利用QQ (Q02004版)为用 片功能、网上通话、网络会议、屏幕图片传送、电子 户提供在线交流服务为例进行探讨。 文档演示、同步浏览、共享文档、远程控制等来进行 1 QQ的功能及应用 的。目前关于图书馆对实时虚拟参考咨询服务及系统 QQ是目前国内拥有用户量最多的一款免费聊天 进行了大量的有益的探索，但在实际工作中，由于专 工具 J，由腾讯公司出品 (软件免费下载地址为： 门的图书馆实时虚拟参考咨询系统软件存在用户少、 http：／／im．qq．com／)。QQ的一个重要特点就是离 成本高的缺点l_J J。 线交流 (如离线留言、邮件功能等)和实时交流的功 国内现有的免费聊天工具在技术上已趋于成熟， 能比较完善，而且其功能也在不断完善中。经过一段 并且用户越来越多。具 《第十四次中国互联网络发展 时间的应用测试，笔者认为，其中适应于图书馆实时 状况统计报告 (2004年7月)》统计，在互联网上 虚拟参考咨询服务的功能有： 40．2％经常网上聊天 (聊天室、QQ、lCQ等)，而且 1．1 语音及视频聊天功能 每周聊天的时间为9．7小时。令人感兴趣的是，对聊 语音及视频是很多聊天工具所具有的功能，它能 天目的调查显示，用于学习和工作需要的占9．7％L2 J， 增强虚拟参考咨询服务的实时性和真实性。QQ的语 这个数据虽然不是很高，但也说明了已经有部分用户 音聊天功能分一般语音和超级语音聊天。一般语音只 使用聊天工具用于学习，这对图书馆来说是一个激励。 支持两人聊天，适合于参考咨询人员与用户之间单独 而且相关研究表明，虚拟参考咨询不需要完全成熟的 性的交流，有利于用户隐私的保护，此时语音聊天可 系统才能成功，免费聊天工具也能为用户的学习和信 以与视频结合使用；超级语音聊天支持发起多人语音 息获取产生积极的效果l 。 会议，适应于适宜公开的咨询问题，由部分咨询人员 相对于专门的实时虚拟参考咨询系统，免费聊天 和用户通过讨论获得咨询答案，此时语音功能与视频 工具最大的优点就是其免费性，降低了虚拟参考咨询 功能不能并用。 的成