国内合作参考咨询服务发展研究.pdfVIP

信息服务专论 中国图书馆学报(双月刊)2005年第1期 o ● 焦玉英 王 娜 国内合作参考咨询服务发展研究 摘 要 目前我国能够开展合作参考咨询的系统只有三四家。存在的主要问题是缺乏统一规 划，缺乏协调机制和人才，知识产权保护机制不完善，缺乏补偿机制。发展我国合作参考咨询服 务，应先在经济发达地区建设系统，然后向全国辐射，要建立质量评估和利益补偿机制，要对服 务人员进行培训，要规范各方行为，等等。参考文献8。 关键词 合作参考咨询服务 存在问题 发展措施 人员培训 质量评估 补偿机制 分类号 G252．6 A~IRACT At present．there are onlythree orfour systems ofcoop~ative reference servicesinChina．In this papex，the authors point outtheir disadvantages，such asl蛐 e~ntral planning，I蛐 c00I缸面on mec mls’lac l1g professionals，lacking inteUeemal pmpen~y protection，and then propose their recommendations，such 8s promotingthe developmentin economically advanced regions，estal血 qIlali哆 evaluation and benefit compensationmechani~as，traiIIing professionals．8 refs． KEYWORI~ Coopcratlve reference service． Existing problem． Develotanezat鹏聊re． Staff m IIing． Quality evaluation． Cong~nsation mecllaIlisⅡ1． CLAsS NIJⅧ ER G252．6 合作参考咨询是图书馆数字参考服务的未来发 1．1全国图书馆信息咨询协作网 展方向。它是由多个图书馆或咨询机构建立起协作 该网由中国国家图书馆牵头组建，是我国图书 关系，充分利用各自的信息资源特色和人才优势， 馆向合作参考咨询服务发展迈出的第一步。该网吸 并协调服务时间，每周7天每天24小时为用户提供 纳了全国各种类型的图书馆为网员，所有的网员都 咨询服务的一种新型服务形式。目前在国外，合作 可以以信息提供者和信息需求者的双重身份参与信 参考咨询服务系统正在蓬勃发展，比较著名的系 息交流活动。各个成员节点都可以利用有关的技术 统有：英国公共图书馆网络 EARL(Electronic 以感知其他成员的情况，各个成员节点也都有自己 Access to Resources in Libraries)的Ask A Librarian系 的问答系统和知识库，可以进行音频、视频、电子白 统，美国教育部推出的虚拟参考咨询台VRD 板等实时信息的交互，从而开展各个成员馆之间的 (Virtual Reference Desk)，以及目前被视为合作参考 咨询合作。它的这些服务功能已为建立图书馆咨询 咨询典范的由美国国会图书馆、OCA．C及全球多家 部门之间的协作关系营造了一个良好环境，使之呈 图书情报机构联合推出的QuestionPoint服务项目。 现出优势互补、资源共享的特点。目前该协作网的 在国内，合作数字参考服务也已成为新的发展方 网员还比较少，还需进一步发展。 向。 ． 1．2网上联合知识导航站 网上联合知识导航站是由上海图书馆在2001年 1我国合作数字参考咨询的发展现状 5月推出的一个合作化参考咨询服务项