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国内合作参考咨询服务发展研究.pdf
信息服务专论 中国图书馆学报(双月刊)2005年第1期
o
● 焦玉英 王 娜
国内合作参考咨询服务发展研究
摘 要 目前我国能够开展合作参考咨询的系统只有三四家。存在的主要问题是缺乏统一规
划,缺乏协调机制和人才,知识产权保护机制不完善,缺乏补偿机制。发展我国合作参考咨询服
务,应先在经济发达地区建设系统,然后向全国辐射,要建立质量评估和利益补偿机制,要对服
务人员进行培训,要规范各方行为,等等。参考文献8。
关键词 合作参考咨询服务 存在问题 发展措施 人员培训 质量评估 补偿机制
分类号 G252.6
A~IRACT At present.there are onlythree orfour systems ofcoop~ative reference servicesinChina.In
this papex,the authors point outtheir disadvantages,such asl蛐 e~ntral planning,I蛐 c00I缸面on
mec mls’lac l1g professionals,lacking inteUeemal pmpen~y protection,and then propose their
recommendations,such 8s promotingthe developmentin economically advanced regions,estal血 qIlali哆
evaluation and benefit compensationmechani~as,traiIIing professionals.8 refs.
KEYWORI~ Coopcratlve reference service. Existing problem. Develotanezat鹏聊re. Staff
m IIing. Quality evaluation. Cong~nsation mecllaIlisⅡ1.
CLAsS NIJⅧ ER G252.6
合作参考咨询是图书馆数字参考服务的未来发 1.1全国图书馆信息咨询协作网
展方向。它是由多个图书馆或咨询机构建立起协作 该网由中国国家图书馆牵头组建,是我国图书
关系,充分利用各自的信息资源特色和人才优势, 馆向合作参考咨询服务发展迈出的第一步。该网吸
并协调服务时间,每周7天每天24小时为用户提供 纳了全国各种类型的图书馆为网员,所有的网员都
咨询服务的一种新型服务形式。目前在国外,合作 可以以信息提供者和信息需求者的双重身份参与信
参考咨询服务系统正在蓬勃发展,比较著名的系 息交流活动。各个成员节点都可以利用有关的技术
统有:英国公共图书馆网络 EARL(Electronic 以感知其他成员的情况,各个成员节点也都有自己
Access to Resources in Libraries)的Ask A Librarian系 的问答系统和知识库,可以进行音频、视频、电子白
统,美国教育部推出的虚拟参考咨询台VRD 板等实时信息的交互,从而开展各个成员馆之间的
(Virtual Reference Desk),以及目前被视为合作参考 咨询合作。它的这些服务功能已为建立图书馆咨询
咨询典范的由美国国会图书馆、OCA.C及全球多家 部门之间的协作关系营造了一个良好环境,使之呈
图书情报机构联合推出的QuestionPoint服务项目。 现出优势互补、资源共享的特点。目前该协作网的
在国内,合作数字参考服务也已成为新的发展方 网员还比较少,还需进一步发展。
向。 . 1.2网上联合知识导航站
网上联合知识导航站是由上海图书馆在2001年
1我国合作数字参考咨询的发展现状 5月推出的一个合作化参考咨询服务项
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