国外高等学校数字参考咨询服务现状及启示.pdfVIP

SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2007年 第l7卷 第4期 文章编号：1 005—6033(2007)04—0024—02 收稿日期：2006 11 - 15 国外高等学校数字参考咨询服务现状及启示 张文娟 (中国刑警学院图书馆，辽宁沈阳，110035) 摘 要：分析了国外高校图书馆数字参考咨询服务的现状，并结合我国实际，探讨了国 外先进的经验对我国高校图书馆数字参考咨询服务发展的启示。 关键词：数字参考咨询；高校图书馆；信息服务 中圈分类号：G259．1 文献标识码：A 数字化环境要求高校图书馆为片j户构筑一个全面和无缝的信息服 智能化服务。实时交互参考服务是在网上进行实时的、面对面的交流，能 务环境．数字参考咨询则适应了数字化环境下参考服务新的发展趋势。 即时显示图像和文字。1997年美国加州大学图书馆开始利用网络会议 为此，高校图书馆开始了参考咨询服务的变革，以数字参考咨询服务为平 为远程用户提供实时交互和面对面的参考咨询服务，1999年美国5所大 台．突破时间和空间的限制．实现用户和参考咨询服务人员的实时交流。 学和OCLC联合向美国基金会提出申请，拟建一个全国性的基于聊天软 随时随地帮助用户解决问题。近年来，国内外许多高技图书馆对于数字 件的全天候实时参考咨询服务系统；到2001年3月．全美有200多家图 参考咨询服务的研究方兴未艾，从而成为当前影响中国图书馆发展的热 书馆开展了实时数字参考服务；到2002年8月，全球有6OO多家图书馆 点问题之一。然而，相对于国外高校图书馆来讲，我国高校图书馆开展数 能为用户提供实时数字参考服务，其中美国图书馆占了90％以上。合作 字参考咨询服务起步晚，发展不平衡，特别是一些高校图书馆还停留在 数字参考服务是由多个成员机构联合起来形成一个网络化的虚拟数字 传统参考咨询服务层面．已不适应网络环境下信息服务的需要。如何借 参考服务系统，按照一定的标准和协议，面向更大范围甚至是全球网络 鉴国外高校数字参考咨询服务的经验和成果，结合各馆实际，开展数字 范围的网络用户提供数字参考服务。 参考咨询服务，形成具有国内特色的适用于国情的数字参考咨询服务系 合作数字参考服务是数字参考服务的重要形式，也是资源共享的重 统，是值得我们探讨和研究的问题。 要内容，代表了参考咨询服务的未来。1997年英国的EARL系统建立了 合作咨询系统，该系统拥有成员馆4O多家，通过Web表格接受用户咨询， l 国外高等学校数字参考咨询服务 并将问题以电子邮件形式发给成员馆，各成员馆咨询人员将答案以电子 邮件形式传送给用户。与此同时，图书馆之间的合作得到进一步的发展， 数字参考咨询服务叉称虚拟参考咨询服务、电子参考咨询服务、在 出现丁地区性和全国性的合作数字参考服务系统。合作式数字参考服务 线参考咨询服务等，是一种基于Intemet(或Web)的帮助服务机制。其更 有助于解决单个图书馆数字参考馆员不足的问题，有利于各图书馆取长 多的是利用信息技术、数字化资源及专业人才．并将三者更好地结合起 补短，实现了资源共享和专家共享。从而可有效地提高数