试论数字图书馆参考咨询服务.pdfVIP

图书馆学刊 2005年第5期 TUSHUGUANXUEKAN NO．5．2005 试论数字图书馆参考咨询服务 孔 慧 (绍兴文理学院图书馆，绍兴 3 1 zooo) 【摘 要】首先界定参考咨询的定义、工作实质及服务目标，然后探讨传统参考咨询与数字图书馆参考咨询的区别 及数字图书馆参考咨询服务的特点、服务程序和方法，最后分析我国数字图书馆参考咨询的现状，并对我国数字图书 馆参考咨询服务建设提出建议。 【关键NI参考咨询 数字图书馆 数字参考咨询 【分类号]G252．6 布式信息网络中具有特定知识和技能的咨询专家对用户的 1 参考咨询的界定 个性化服务。与传统参考咨询服务中用户与参考馆员直接 面对面的或电话式的传递方式不同，它突破了传统参考咨 询服务时空限制，是一种灵活的个性化信息服务。此时的服 参考咨询是图书馆的一项核心业务工作，几乎与现代意 务群体是广大的因特网用户，而不仅仅是那些面对面进行 义的图书馆有着同样长的历史。参考咨询工作的实质是为读 咨询的读者。在大量的用户面前，也不仅仅是一个图书馆承 者或信息用户解决文献或信息查询与获取过程中遇到的各 担解答问题的工作，而是图书馆合作完成。 种问题，起着帮人找书、帮人找信息的作用。参考咨询服务的 总之，数字参考咨询是以大范围内纸质文献和电子文 目标并非是对具体问题提供确切的答案，而主要是向读者或 献为基础，以计算机检索和网络检索为主要方式，以网络 信息用户提供或推荐相关文献或文献线索，帮助他们查询并 用户为对象分工协作进行的各项问题解答活动。其模式 获取所需文献或信息，帮助他们掌握各种文献工具的利用途 为： 径、方法与技巧，进而满足其自身的信息需求。由于此种服务 的结果具有参考性质，服务过程主要表现为问答形式，故称 参考咨询工作。 2 传统与数字参考咨询的区别 传统参考咨询是随着近代图书馆的发展而建立起来 的，在欧美已有 120多年的历史。其标志是1876年美国伍 咨询，并将结果反馈给数字参考咨询系统， 斯特公共图书馆馆长的 《图书馆员与读者的个人关系》一 系统给用户选择一个合适的图书馆咨询 文，该文强调对寻求知识信息的读者提供个别帮助的重要 性。经过长期的发展，传统参考咨询工作已形成一套有效的 3 数字图书馆参考咨询服务的特点 方法体系。 传统参考咨询服务主要是面对面的、以手工检索为主的 与传统图书馆一样，参考咨询服务依然是数字图书馆 读者服务工作的核心任务之一。尽管数字图书馆拥有海量 咨询，偶尔有电话咨询或信函咨询。从双方互动来看，以被动 咨询居多，主动咨询较少。总之，传统参考咨询工作是以纸质 的数字化资源，设有强大的信息搜索引擎，但还是不能满足 文献为基础，以手工检索为方式，以本馆读者为对象而进行 日益增长的读者需求。许多读者虽然能够上网，但并不熟悉 如何在网上检索和获得自己所需的文献，因此迫切需要图 的各项问题解答活动。其模式为： 书馆员的帮助。概括起来，数字图书馆的参考咨询服务有以 读者提出需求 下特点： 3．1 实时性 参考馆员整理读者需求