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80 图 书 馆 学 研 究 2006．2 谈图书馆虚拟参考咨询系统建设 潘 杰 黄 波 【摘 要】 本文结合本馆在虚拟参考咨询系统建设中的实际，从虚拟参考咨询系统的系统组成、技术特性、所需 条件以及建设过程中应该重视的问题几个方面来探讨如何建立一个合理有效的虚拟参考咨询系统。 【关键词】 高校图书馆 参考咨询 系统建设 虚拟参考咨询 Abstract：This article links to VR(virtual reference)system construction reality，discusses how to establish a reasonable effective VR system，from system composition，technical characteristic，necessary condition and the highlight question in the construction process． Key words：library of college virtual reference system construction reference 参考咨询工作是图书馆传统核心服务之一，它的 间内获得答案，随着技术手段的发展，这种咨询方式给 服务质量和水平是现代图书馆核心竞争力的一个重要 咨询者带来了越来越多的便利。如利用聊天软件进行 指标。在现代通信技术与网络技术普遍应用的条件 的参考咨询服务，用户只要登陆图书馆站点并遵循一 下，虚拟参考咨询(virtual reference)应运而生，并逐 定的协议，就可以实时地和在线的咨询员进行交流并 渐显示出它独特的风格和魅力。虚拟参考咨询打破了 实现二者间平等的互动。近年来，基本所有的虚拟参 传统参考咨询在时间和空间上的限制，使图书馆参考 考系统都实现了页面推送技术和同步浏览技术，图书 咨询工作产生了质的飞跃。建设虚拟参考咨询系统成 馆员通过这两项技术，能很好地引导读者解决网络资 为各个图书馆的一项重要工作。本文结合本馆在虚拟 源使用或获取中遇到的问题。随着网络条件的改善， 参考咨询系统建设中的实际，从虚拟参考咨询系统的 一 些依赖与大量网络数据交换的即时手段也开始在虚 系统组成、技术特性、所需条件以及建设过程中应该重 拟参考咨询系统中得到应用，如网络白板、视频会议、 视的问题几个方面来探讨如何建立一个合理有效的虚 桌面控制等，这些手段的应用极大地促进了参考咨询 拟参考咨询系统。 的发展。 1 虚拟参考咨询系统的一般形式与功能结构 通过对国内外各个虚拟参考咨询系统的比较分析 虚拟参考咨询系统一般都允许咨询者以即时或者 和对图书馆参考咨询工作的需求分析，可以得出虚拟 不即时的方式来进行咨询。非即时方式指咨询者在发 参考咨询系统应该包含的一般功能模块。第一，读者 送提问后获得问题答案之间所间隔的时间比较长，如 模块。这个模块为读者提供进行咨询的人机界面，由 通过E—mail或者表单程序进行咨询，读者通过E— 于虚拟参考咨询系统的“虚拟”性，读者所面对的不是 mail或者表单提出问题后，通常需要等待一段时间才 真正的参考咨询人员而是由系统提供的人机界面。读 能得到咨询员的回应。非及时方式由于采用了比较成 者通过与这个人机界面的交互实现问题的提出和获得 熟的mail或者表单技术，因此在虚拟参考咨询系统发 答案。第二，问题分配模块。问题分配模块属于系统 展的初期，图书馆通常采用非即时方式来进行咨询。 控制功能性模块，与虚拟参考咨询系统的使用者并不 非及时方式为基于网络条件下的参考咨询开辟了 条 直接面对。该模块通过特定的规则，对读者的提问进 重要的渠道。但是，非即时方式存在着先天性的不足， 行处理，然后分配给相关的咨询员，并为咨询员和读者 由于咨询者描述问题时通常都会存在描述不清的情