高校参考咨询工作变革与思考.pdfVIP

第 】期 王呵 代 情 报 FNo I 2001年 2月 ebrua v．20u 高校参考咨询工作变革与思考 江 心 月 【福建岱安高等专稃学校 摘 要 本文分析了现代信息技术下的参考服务工作的变革 井就新时期参考咨询工作的服务环 艟、服务策略．以及用户与枣孝服务，L商关系进行了阐进与探骨。 ：关键词、 服务环境；服务美略；互面曼系；用户；学科馆虽 中囤分类号：G252．6 [文献标识码]A (文章编号]l 008 l 现代化技术支持的服务环境与参考服务的变革 检索结果可 根据所需的格式显示或打印出来．较传统的手 电子汁算机与现代通信技术相结合，为人类创造丁一 工检索具有明显优势=一是信皂源广．二是榆索速度_f{1．对教 全新的信息环境——网络环境 因特同与中国教育科研网的 哇强：三是针对性强 可针对不同用r 、不 渫题的需求 多 发展 标志着高枝图书馆进^网络f￡时代．嗣络化建设与尉 向主动传递．形戚多层次的服务格局．形式 卜灵活多样．艇有 络利用将成为2I世纪发展的趋势 图书馆馆械电子文献信 题录、文摘．又有索引、全文等等。 息资源和现代化技术装备 已成为信息服务几员和用户获取 如今．现代化信息环境对高校围书馆来说已不再是目标和 文献信息的必备条件．参考服务人员与用户对图书馆的现代 远景．已莲渐成为现宴。参考咨询工作现代化是与整 匿书馆 化信息服务环境的依赣性增强 的现代佗同时同步进行。图书馆的现代化就是实现图书馆的自 随着现代化的高新信息技术的应用 服务环境现代化带 动化、数字化、列络化。信息时代参考咨询服务要具备快速占 来的变化体现在可供参考咨询的信息源的扩大和服务手段 有信息资源的能力 要具备快速提供奉馆和他馆资源的能力 与方法多样化 就信息源而言 各种类型的光盘、多媒雄数 还要拥有用户所需的多种信息产品 (数据唪 电子出版物，音 据库等电子出版物的出现．使信息戴体多样化、信息来源多 像资料、网上资料等)．这种服务就一定要建立在信息的收集、 元化 不再只同于纸质书1率式文献，扩大了信息的传播量和 加工、整理、存储、传递都高度自动化、数字佗、碍络化的基 信息传播速度．如《中国学术期刊 (光盘版){就收录了我国 砥 上．即建立在服务环境现代化上。新时划的参考咨询服务策 正式出版的科技、社科期刊】900多种 纵横交错的信息网 略的宴施依籁于现代电脑网络技术的应用 它是参考服务人旯 络．使信息的渗透率和 盖率提高 极大地丰富了可供参考 与用户之间实现服务过程的技术支撑。参考服务人员在现代化 咨询的信启、源 撮大限度地满足用户需求。另外．光盘数据 信息环境中可 实现以用户为中心的服务模式的变革．多角 库中信息的有序化要便利多样的检索选径．使信息源的质量 度、生方位地提供更有价值、时效性和针对性更强的信息服务． 得到了很大的提高 这样既为参考服务提供了更为有利的条 也促进了用户对目书馆的信鼠资源聂其服务的利用．提高用户 什 同时也使参考服务更具新的特邑。参考服务人员和用户 的信息能力．从而睦图书馆的参考咨询服务在现代化服务环境 可以用电子方式精研各个数据库．探索各种不同电子资源的 中进^一个较为理想的良性循环状态 选择方案．参考服务人员将能回答更多的事实性咨询问题、 2 调整服务策略．提高参考服务的附加值 实现服务内客的变革。 在传统的手工操作下的参考咨询服务4 能保证向