高校图书馆参考咨询创新服务的研究.pdfVIP

第 1期 吉林师范大学学报 (人文社会科学版) No．1 2011年 1月 JournalofJilinNormalUniversity(Humanities＆SocialScienceEdition) Jan．2011 doi：10．39690．issn．1007-5674．2011．O1．033 高校 图书馆参考咨询创新服务的研究 隋桂玲 (吉林大学 图书馆，吉林 长春，130012) [摘 要] 为读者服务是图书馆工作的灵魂 ，参考咨询服务是 图书馆学研究领域的永恒主题 。本文指 出了新 形势下高校图书馆参考咨询服务工作现状及不足，从多角度阐述了参考咨询服务 的新思路 。 [关键词] 高校图书馆 ；参考咨询 [中圈分类号] G252．6 [文献标识码] A [文章编号]1007—5674(2011)O1一ol13～03 从 1876年 10月 塞缪 尔 格林 在美 国 图书馆 代 表 于 因特 网上 的咨 询 服务 ，是 多 层次 、个 性 化 、全 方 位 、 会 议 上 提 交 第 一 个 关 于 图书 馆 参 考 咨 询 工 作 的文 高 质量 的网络 协助 服 务 。我 国 图书馆 最 早 出现 的 网 件 。明确 规定 图书馆参 考 咨询 人 员 的任 职资格 、职责 络 信 息 咨询 是 清 华 大 学 1999年 开 始 的 “图书 馆 百 范 围 、工作 方 式 之 后 的一 百三 十 多 年来 n【，参 考 咨 询 问”，类 似 于现 在 的 FAQ嘲。随着 图书馆 网络 技 术 的 工作一 直 是 图书馆 界 讨论 的 热点 。到 十 九世 纪末 。更 发展 ，我 国图书 馆参 考 咨询 服 务也 飞 速发 展 ．它能 提 被 誉 为 ：“图书馆 的心脏 ”。近年 来 随着计 算机 网络技 供多 种 多样 的馆 内资源 及 网络 文 献信 息服 务 ，通 过 术 、通 讯技 术 、数 字 化技 术 的应 用及 发 展 ，特别 是 图书馆 咨询 员把 所 需资 料 传递 给读 者 ，或 把用 户 与 Web2．0技 术在 图书 馆领 域 的应用 ，图书馆 的参 考 咨 相关 领域 的学 者 、专 家联 系 起来 ，建 立 在数 字通 信 基 询也适 时改进服 务 方式 ，构 建 了多层 次参考 咨询 服 础上 。通 过 网络 收发 电子 邮件 、网络 表 单或 在线 聊 天 务 体系 软件 ，给用 户 提供 快捷 、方便 的服务 。主要 有五 种形 一 、 高 校 图 书馆 读者 咨询 服 务工 作现 状 式 ，即 E—mail、BBS／web表 单 、FAQ(frequentlyasked (一 )现 阶段 参 考 咨询 服 务 的方式 及特 点 questions常见 问题服 务)以及 实时解 答 (real—time)。 1．传统 的参 考咨 询 服务 电子 邮件 服 务 fE—mail)是 数 字 图书馆 下最 早 也 它 包 括参 考 咨 询 服 务 台和 电话 服务 两 种 形 式 。 是 最普 遍采 用 的一 种 服务 方 式 ．图书馆 在其 网站 的 为 了帮 助读者 得 到最 快速 、最 直 接 的服 务 ．各 高 校 图 主 页上 设立 参 考咨 询员 的链接 ．读者 可 以通 过此 链 书馆 不仅 设立 了总咨 询 台 ，还在 各 楼层 设 立楼 层 咨 接 以发 送 邮件 的方 式把 要 咨 询 的问题发 送给 咨 询馆 询 台。有 专 门 的咨 询 员随 时解 答读 者 的咨 询 问题 ．总 员 ，咨 询馆 员会 在 ～到 两 个工 作 日以 同样 的方式 把 服务 台放 有各 个 接受 咨询 部 门 的