高校图书馆参考咨询服务应适应用户需求.pdfVIP

塑 Q：! Science and TechnOIOgy Innovation Herald 图书馆论坛 高校图书馆参考咨询服务应适应用户需求① 任 书俊 (南京大学信息管理系 南京 210093) 摘 要：文章从信息部门面临的实际问题着手，提出目前参考咨询的症结所在。然后从宏观和微观两个 角度对图书馆的实际用户进行 了 分析，并针对不同读者的实际要求提 出了一些解决问题的办法 。最后得出结论：无论是从宏观上还是从微观上来看，开展参考咨询服务。 变被动服务为主动服务才是图书馆未来工作的重点。 关键词：参考咨询 用户 需求 高校 图书馆 中图分类号 ：G251 文献标识码：A 文章编号 ：1674--098X(2009)09(c)一0l66—02 TheCollege Library’S ReferenceService MustFitin with the Users’Need Abstracts：In the paper，the author thinks the college library s reference service has many problems．The key to solve the problems is to analyze the users need ．and he also bring forward some ways after analyzing the different users from the macroscopiealangle and the microscomic angle ．At last ，the author concludes that developing reference service and replacing inactive service with active service are the emphases of the college library in the future． Keywords：Reference service User Need College library 科技 的进步 ，信息时代 的来临 ，给信息 知识全面系统地向他们提供服务 。同时还可 关人员，有的是企业管理人员，也有的是文 部 门如图书馆 、情报所 、档案馆等都带来 了 以向此类用户推荐定题信息服务，从研究人 化新闻用户。他们都是从行业角度出发来 巨大的压力。如何应对这股洪流的冲击 ，已 员本身的角度出发 ，为他们提供更为便捷的 高校 图书馆查找资料的。如企业用户是为 成为图书馆学家和情报学家研究的重要课 服务 ，一定会受到欢迎。 了把握好市场 ，占领市场 ，为 了生存和发 题 。为此，一个古老而又崭新的话题被提上 1．2学生用户 展，他们必须掌握足够 的市场信息 ，开发出 日程一 开 展参考咨询服务 ，为用户提供 这是 高校 图书馆服 务的主体 ，包括在 适应市场需要 的新 产品 ，同时还要 了解原 更 多的方便 。我之所以说这是一个古老而 校的本科生、研究生等等。这类用户的需求 材料供应及产 品消费情况 ，他们的需求特 又崭新的话题 ，原因有二 ：一是此项工作在 相对较为杂乱 ，经常会提 出一些不够专业 点是要求 息准确 、实用、及时 ，同时还要 国外已经开展了lO0多年，且做得红红火火 ； 的问题 。比如高校 中低年级的本科生所咨 从信息 中能够预见未来 。政府机关人员所 二是在我国各类型 图书馆及情报所 中均未 询的问题可能就是一些对查找图书有助的 需一般内容新颖 ，范围较广 ，多从宏观角度 得到实 际开展 。虽然现在许 多图书馆都设 问题 ，而对于研究生和一些即将毕业需要 考虑 ，多数是需要整体性 、政策性、战略性、 有信息咨询部